Plastik Bardak Kalitesizliği Nedeniyle Kahvede Sızıntı Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Colombia Coffee Dolphin AVM şubenizden bugün aldığım filtre kahve, kullanılan plastik bardağın kalitesizliği nedeniyle keyif yerine ciddi bir rahatsızlığa dönüştü. Bardağın kenarlarından sürekli kahve akarak üzerime damladı, elim, ayağım kısacası her tarafım yapış yapış oldu.

Bu sorun ilk defa yaşanmıyor, daha önce de aynı markadan aldığım kahvelerde plastik bardaklarla defalarca benzer problemle karşılaştım. Buna rağmen hâlâ aynı kalitesiz bardakların kullanılmaya devam edilmesi, müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini ve tek odak noktasının satış olduğunu düşündürüyor. Şubedeki çalışanların da bu konuda yapabilecek bir şeyi olmadığını, çözüme yetkilerinin olmadığını görüyorum.

Colombia Coffee’nin acilen plastik bardak kalitesini değiştirmesini, bu sorunun tekrar yaşanmaması için önlem almasını ve yaşanan mağduriyetle ilgili müşteriden yana bir yaklaşım göstererek en azından bir özür ve uygun bir telafi sunmasını bekliyorum.