Zorunlu Ticari Elektronik İleti İzni Satın Alma Sürecini Engelledi

17 Nisan günü saat 13:12 civarında İzmir Konak Milli Kütüphane Caddesi’ndeki COLIN’S mağazanızdan gömlek satın almak isterken, kasada tarafıma iki ayrı doğrulama kodu gönderildi ve ticari elektronik ileti izni vermem gerektiği ifade edildi. Müşteri kaydı için gelen kodu paylaştım ve ticari ileti almak istemediğimi özellikle belirttim.

Buna rağmen kasadaki erkek görevli, ticari elektronik ileti izninin satış işlemi için zorunlu olduğunu söyleyerek bu izni vermem konusunda ısrarcı oldu. Ben de bunun zorunlu olması halinde ürünü almayacağımı belirttiğimde, kendisi “siz bilirsiniz” diyerek konuyu kapatıp beni adeta başından savdı ve bu olmadan satış işlemini yapamayacağını söyleyerek yardımcı olmadı. Bu nedenle ürünü satın alamadan, herhangi bir ödeme veya fatura işlemi gerçekleşmeden mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Telefonuma gelen SMS’te de ticari elektronik ileti izniyle ilgili doğrulama yer almaktadır.

Bilindiği üzere ticari elektronik ileti izni açık rızaya tabidir ve ürün ya da hizmet satışı için zorunlu tutulamaz. Mağazanızdaki bu uygulamanın hem ilgili mevzuata aykırı olduğunu hem de müşteri deneyimine zarar verdiğini düşünüyorum. Konuyla ilgili olarak mağazanızla e‑posta üzerinden de iletişime geçmeme rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

İlgili personelin ve mağaza ekibinin bu konuda mevzuata uygun şekilde bilgilendirilmesini, ticari elektronik ileti izninin satış işlemi için zorunlu tutulmaması yönünde uygulamanızın gözden geçirilmesini, tarafıma konuyla ilgili bir açıklama ve özür iletilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.