İade İşleminde Yanlış Bilgi Ve Nakit İade Sorunu

25 Ocak 2026 tarihinde İzmir Bornova Kazımdirik Mahallesi 166. Sokak No:4/1 adresindeki Colin’s mağazasından 4.427,35 TL tutarında giyim alışverişi yaptım. Aldığım ürünlere ihtiyacım ortadan kalktığı için, ürünleri hiç kullanmadan, çantadan bile çıkarmadan, 28 Ocak Çarşamba günü saat 14.00 civarında iade etmek üzere mağazaya gittim.

İade işlemi için önce hediye kartı isteyip istemediğim soruldu, istemediğimi belirttim. Ödemenin banka kartı ile yapıldığını, karta iade yapılamayacağını ve nakit iade yapılacağını söylediler; ben de bunu kabul ettim. Ancak kasada o kadar nakit olmadığını, daha sonra gelmem gerektiğini ilettiler. Aynı gün içinde yaklaşık iki saat sonra tekrar mağazaya gittim, fakat bu kez de paranın tamamı hâlâ kasada olmadığı için iade yapılamayacağı söylendi.

Bunun üzerine en azından bir kısmının ödenmesini talep ettim. Yaklaşık on dakika bekledikten sonra sabah tarafıma verilen bilginin yanlış olduğu, ürünleri alırken kart kullandığım için nakit iade olmayacağı, iadenin kredi kartı üzerinden gerçekleştirileceği söylendi. Nakit iade yapılacağı bilgisine güvenerek gittiğim mağazadan, kartım o an yanımda olmadığı için bu kez hiçbir şekilde iade alamadan dönmek zorunda kaldım.

Sabah verilen yanlış bilginin ve ardından yaşanan bu süreçlerin, iade hakkım olmasına rağmen komik bahanelerle yorulmam ve mağazaya gidip gelmek zorunda bırakılmamla sonuçlanmasını büyük bir saygısızlık olarak görüyorum. Mağaza müdürü her iki olayda da bizzat mağazadaydı. Kendisine gerekli uyarıların yapılmasını, müşteri haklarına saygılı olması ve bu tarz yıldırma hissi uyandıran uygulamalardan vazgeçilmesi için gerekli disiplinin sağlanmasını talep ediyorum.

Bununla birlikte, süreç boyunca mağaza çalışanlarının genel olarak nazik tavır sergilediklerini de ayrıca belirtmek isterim.