Nakit Para Olmadığı İçin İade İşlemi Gerçekleştirilemedi

4 Nisan Cumartesi günü saat 11.00 civarında Maltepe Piazza Colin’s mağazasına, daha önce 17 Mart tarihinde Ankara Meydan Cadde Colin’s mağazasından satın aldığım keten eteğin iadesi için gittim. Ürünü yaklaşık 1.350 TL tutarında ve debit kart ile almıştım. Mağaza, iadenin nakit olarak yapılacağını söyledi ancak “sabah saatleri olduğu ve kasada nakit para olmadığı” gerekçesiyle işlemimi gerçekleştiremediler.

İade koşullarım tamamen uygun olmasına rağmen, sadece mağazada nakit para olmadığı için iademi alamadım. Bana “aksama doğru gelirseniz yardımcı olabiliriz” denildi. Gün boyu mağazaya müşteri gelsin, nakit alışveriş olsun da kasaya para girsin diye bekleyemeyeceğim açık; buna rağmen hiçbir alternatif çözüm sunulmadı. Debit kartla alınan bir ürünün iadesi için bu şekilde mağazada nakit bekletilmesi hem müşteri memnuniyetini hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Bu süreçte hem vaktim boşa gitti hem de o gün içinde iademi alamadığım için mağdur oldum. Şikayetimin Colin’s merkez yönetime iletilmesini, bu mağazanın işleyişiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için açık bir şekilde bilgilendirme ve düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle artık bu markadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de bu olumsuz deneyimi anlatacağımı belirtmek istiyorum.