Stok Bilgilendirmesi Ve Ürün Temini Konusunda Yaşanan Sorun

08.11.2025 tarihinde Ankara Metromall AVM Colin's mağazasında yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Satış danışmanlarına istediğim ürünün (bedeni olmayan bir ürün) stok durumunu sorduğumda, internet stoğunda mevcut olduğunu ve adrese gönderebileceklerini söylediler. İndirim kuponu ile alışverişin bir kısmını ödedikten sonra, aslında istediğim bedenin stokta olmadığını ve başka mağazadan da getiremeyeceklerini belirttiler. Bu süreçte yaklaşık 1,5 saatim boşa gitti ve alışverişi iptal etmek zorunda kaldım. İptal faturası numaram: a327356.

Mağaza çalışanlarıyla görüşmemde, farklı mağazada ürünün mevcut olduğunu ve mağazaya getirtmelerini rica ettim ancak bunun mümkün olmadığını söylediler. Bu yaklaşımı ve yaşadığım mağduriyeti doğru bulmuyorum. Colin's’in müşteri memnuniyetine daha fazla önem vermesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını bekliyorum.