to read complaints and reviews, or file yours.Omni Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği
26.10.2026 tarihinde Colin’s Acity AVM mağazasında bir pantolon beğendim. Mağazada bedenim olmadığı için çalışanlar ürünü Omni sipariş ile getirebileceklerini söylediler. Kaç gün süreceğini sorduğumda 1–3 iş günü içinde geleceği bilgisi verildi. Ancak bugün 6. Gün olmasına rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi.
Sürecin uzaması üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, siparişimin faturalandığı için iade edilemeyeceği söylendi. Ben de kargonun aciliyetini özellikle belirttim, buna rağmen herhangi bir aksiyon alınmadı ve süreçle ilgili net bir dönüş yapılmadı.
Verilen teslimat süresine uyulmaması, buna rağmen iptal/iade seçeneği sunulmaması ve müşteri hizmetlerinin de sorunu çözecek bir adım atmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Omni sipariş süreçlerinin düzeltilmesini, yaşadığım bu gecikme ve ilgisizlik için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse siparişimin iptal/iade konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Talebiniz tarafımıza ulaşmış olup, ilgili birimlerimiz tarafından incelemeye alınmıştır. Konuyla ilgili gerekli değerlendirmeler tamamlandıktan sonra en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Colin's Müşteri Hizmetleri. ERK PAZARLAMA VE GİYİM SAN. TİC. INC. Huzur Mah. Azerbaycan Cad. No:4 Skyland İstanbul D8 Blok Bağımsız Bölüm No:490 34396 SARIYER/İSTANBUL
Colin’s Acity mağazasında jean pantolon almak için gittiğimde, mağazada stok olmadığı için omni üzerinden sipariş verilebileceği ve ürünün adresime gönderileceği söylendi. Ben de buna güvenerek ödemeyi kartla yaptım. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne ürün gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Türkiye’nin birçok AVM’sinde mağazası bulunan, kendini kurumsal olarak tanıtan bir firmanın bu kadar basit şekilde müşterinin parasını alıp ortada bırakmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Mağazada ürün yoksa “adresinize gönderelim” denilerek müşterinin parasının alınması, sonrasında da hiçbir işlem yapılmaması, bana göre açıkça güven suiistimalidir. Bu durum, göz göre göre insanları yanıltmak ve oyalamaktır. Ben pazartesi günü faturam ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru için randevu aldım ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım. Şikayetimin acilen dikkate alınmasını, tarafıma ait ödemenin ve siparişin derhal incelenmesini, ürünümün hemen gönderilmesini ya da ödediğim tutarın tek kuruş eksilmeden derhal iadesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra kimsenin bu firmadan alışveriş yapmasını önermiyorum ve başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
