to read complaints and reviews, or file yours.Ödemesi Alınan Siparişin Bilgisiz İptali Ve İade Sorunu
Torium AVM’deki Colin's mağazasından 03.09.2026 tarihinde mağazada bedeni bulunmayan bir pantolon için başka bir mağazadan temin edilmek üzere sipariş oluşturuldu ve ücretini mağazada peşin olarak ödedim. Ürün için birkaç gün içerisinde geleceği söylendi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne ürün teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda, konuyla üst birimin ilgileneceği söylendi. Ardından benim onayım veya bilgim olmadan sipariş kendi kendilerine iptal edilmiş. Buna rağmen, aradan zaman geçmesine karşın ödediğim ücret hâlâ tarafıma iade edilmedi.
Siparişi çözemeyip üstüne bir de ücret iadesini gerçekleştirmemeleri nedeniyle mağdur durumdayım. Ödemesini yaptığım, siparişi sonradan kendi inisiyatifleriyle iptal edilen bu alışverişe ait tutarın en kısa sürede kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
03.09.2026 tarihinde Colin’s online üzerinden toplam 61.499,90 TL tutarında bir ürün için ödeme yaptım. Ücret hesabımdan çekilmesine rağmen ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmedi ve bugüne kadar da para iadem yapılmadı.
11 Eylül’den bu yana defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her defasında “merkez ilgilenecek” denilerek geçiştirildim, ancak ne ürünümü alabildim ne de ödediğim ücret tarafıma iade edildi. Herhangi bir net bilgi, çözüm veya somut adım da paylaşılmadı.
Ödediğim ücretin derhal tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili olarak yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Talebiniz tarafımıza ulaşmış olup, ilgili birimlerimiz tarafından incelemeye alınmıştır. Konuyla ilgili gerekli değerlendirmeler tamamlandıktan sonra en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Colin's Müşteri Hizmetleri. ERK PAZARLAMA VE GİYİM SAN. TİC. INC. Huzur Mah. Azerbaycan Cad. No:4 Skyland İstanbul D8 Blok Bağımsız Bölüm No:490 34396 SARIYER/İSTANBUL
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talep ile ilgili gerekli bilgilendirme, gün içerisinde çağrı merkezimiz tarafından sizlere sağlanmıştır. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Colin’s Müşteri Hizmetleri ERK PAZARLAMA VE GİYİM SAN. TİC. INC. Huzur Mah. Azerbaycan Cad. No:4 Skyland İstanbul D8 Blok Bağımsız Bolum No:490 34396 SARIYER/İSTANBUL
