Gri Chino Pantolonun Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

Colin’s’ten 4 parçalık bir online sipariş verdim. Bu siparişin içinde gri bir Chino pantolon ve üç farklı ürün daha bulunuyordu. Kargoyu teslim aldığımda gri Chino pantolon hariç diğer üç ürün paketin içindeydi, pantolon ise gönderilmemiş olmasına rağmen sistemde tüm ürünler teslim edilmiş gibi görünüyordu. Buna dair sipariş ekranı ve görselleri de elimde mevcut.

Siparişimin durumu 08.10.2026 tarihinde teslim edildi olarak gözüküyor ve bu tarihte paketi teslim aldım. Sistem üzerinde kargoya verildiği kabul edilen ürünlerin de zaten bana ulaşan bu üç ürün olduğunu görüyorum, gri Chino pantolonla ilgili ise hiçbir gönderim kaydı olmadığı halde siparişim sanki eksiksiz tamamlanmış gibi işlenmiş. Hem sistemde eksik ürün bildirimi yapamıyor hem de bu ürünün nerede olduğu konusunda hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.

Müşteri hizmetlerine defalarca kez yazmama ve dönüş beklememe rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne eksik ürünüm gönderildi ne de ücret iadesiyle ilgili bir çözüm sunuldu. Gri Chino pantolonun tarafıma acilen gönderilmesini ya da bu ürünün bedeli olan tutarın kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinden, ürünün akıbeti ve yaşadığım bu ihmal ile iletişimsizlik hakkında açıklayıcı ve çözüme yönelik bir geri dönüş bekliyorum.