Garanti Kredi Kartı İle Ödenen Ürünün İadesi 15 Gün Sonra Hâlâ Yapılmadı

05.02.2026 tarihinde Colin’s Maltepe İstanbul şubesinden 848,45 TL tutarında kadın polar satın aldım. Ertesi gün ürünü iade etmek istediğimde, ödeme sırasında yanlış yöntem seçtiklerini, ödemeyi Garanti kredi kartım ile QR yöntemiyle yapmış olmama rağmen sistemde Ziraat Bankası ödeme şekli seçildiğini ve bu nedenle kasadan anında iade yapamadıklarını söylediler. Bana, en geç 15 gün içinde para iadesinin gerçekleşeceği söylendi ve ben de buna güvenerek bekledim.

15 gün dolmasına rağmen hesabıma hiçbir iade yatmayınca mağazaya tekrar gittim. Bu kez de benden bir hafta daha süre istediler. Toplamda 3 kez mağazaya gitmeme rağmen her seferinde aynı şekilde “İlgileneceğiz, muhasebe yapacak, biz bir şey yapamıyoruz” gibi cevaplar verildi, sorumluluk sürekli muhasebeye atıldı. Hatta bir çalışan, “Biz iadeyi yapıyoruz aslında ama banka parayı kullanıyor” gibi ciddiyetsiz ve mantıksız bir açıklama yaptı. Süreç boyunca son derece ilgisiz, bilgisiz ve oyalayıcı bir çalışan ekiple muhatap oldum, iade formu verilmesine ve tüm bilgilerin alınmasına rağmen param hâlâ yatırılmadı.

Benden IBAN istendi ve ben de IBAN bilgilerimi paylaştım. Buna rağmen halen bir sonuç alamadım. 848,45 TL tutarındaki iade bedelimin bugün itibarıyla gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde daha fazla oyalanmak istemediğim için Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.