to read complaints and reviews, or file yours.Mont İadesi Reddi Ve Mağaza Sorumlulukları Üzerine Şikayet
Colin's’ten nakit ödeyerek bir mont satın aldım. Ürünü alırken tarafıma on dört gün içinde iade hakkımın bulunduğu özellikle söylendi. Montu hiç kullanmadım, üzerindeki kartları duruyor ve poşetinden bile çıkarmadım. İade için gittiğimde bu kez “bu ürün giyilmiş gibi” denilerek almamak için bahaneler ürettiler.
Ayrıca ürünü Piazza Avm mağazasından almama rağmen, Maltepe mağazasında iade talebinde bulunduğumda bu kez de “ürünü aldığınız Piazza Avm mağazasına götürün” denerek sorumluluk üzerinden atılmaya çalışıldı. Babam bu durumun çözülmesi için Maltepe mağazasına üç defa gitmek zorunda kaldı ve her seferinde “sonra gelin” denilerek oyalandı. En son gidişinde ise babamın ısrarı üzerine “kasadan çıkaralım” denilerek iade sanki bir lütufmuş gibi yapılmak istenmiş.
Ben, satış sırasında belirtilen iade hakkımın koşulsuz ve sorunsuz bir şekilde uygulanmasını, hiç kullanılmamış olan montun bedelinin eksiksiz iadesini ve hem Maltepe hem de Piazza Avm mağazalarında müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Mağazamızda yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz olumsuz deneyimden ötürü üzüntü duymaktayız. Mevcut prosedürleri uygulayarak en iyi hizmeti vermeye çalışan personel ve yetkililerimizin, müşterilerimize farklı bir yaklaşımı kabul görmemektedir. Şikayetiniz ilgili departmanlara iletilmiş olup gerekli kontroller sağlanacaktır. Sizleri mağazalarımızda görmekten her zaman mutluluk duyar ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri İlişkileri Departmanı.
Gönderdiğiniz yanıt yaşadığım duruma dair somut bir açıklama veya çözüm içermemektedir. Metnin, durumu değerlendirmekten çok kurumunuzu savunmaya yönelik olduğu açıktır. Yaşanan olumsuzluğun net şekilde ele alınmasını ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
