to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Kabaran Pantolon Ve Etiket Kesimi Nedeniyle Mağaza İlgisizliği
Colin's’ten Ankara Ziya Gökalp Karanfil Sokak mağazasından siyah bol paça yazlık bir pantolon satın aldım. Pantolonu alalı iki ay oldu ve sadece üç kez giydim. Üçüncü giyişimde, çantamın olduğu sağ tarafta pantolonun sentetik iplikler nedeniyle kabardığını ve tüylendiğini fark ettim. Ürünün bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda bu hale gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Sorun üzerine ürünü aldığım mağazaya götürdüm. Alerjim olduğundan giysilerimdeki etiketleri her zaman kesiyorum, bu pantolonun etiketlerini de bu sebeple kestim. Mağaza çalışanları ürünü görünce “Evet, ürün bizim pantolonumuz ancak etiketleri kestiğiniz için inceleme için ürünü alamam” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Ürünün Colin's ürünü olduğunun kabul edilmesine rağmen yalnızca etiket bahanesiyle incelemeye bile gönderilmemesi, müşteri memnuniyetine hiç önem verilmediğini gösteriyor.
Ürünün bu kadar kısa sürede deformeye uğraması ve mağazadan destek alamamam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. İade, değişim veya başka bir çözüm de olabilir, müşteri memnuniyetini sağlayacak her türlü çözüme açığım. Konunun incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ankara Ziya Gökalp Caddesi Karanfil Sokak’taki Colin’s mağazasından aldığım pantolonda, ürünü alalı yaklaşık iki ay olmuşken ve yalnızca üç kez giymeme rağmen kabarma ve sentetik ipliklenmeler oluştu. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, kumaş kalitesi ve üretim açısından kusurlu olduğunu düşündürüyor.
Sorunu fark eder etmez mağazanın müşteri hizmetleri bölümüne giderek pantolonu gösterdim. Görevli personel, pantolonu geniş paçaları ve iç biyelerinden hemen tanıdı ve bunun kendi ürünleri olduğunu da ifade etti. Ancak kıyafetlerdeki etiketlere alerjim olduğu için her giysimin etiketini kesmek zorunda kalıyorum. Bu pantolonun da etiketini bu nedenle kesmiştim. Buna rağmen Colin’s, üründe etiket olmadığı gerekçesiyle ortada bariz bir kusur olmasına karşın sorumluluğu kabul etmedi ve ürünü sahiplenmedi.
Kısa sürede bu hale gelen ve kusuru açıkça görülen bir ürün için etiket bahanesi öne sürülerek müşterinin mağdur edilmesini kabul edemiyorum. Kurumsal bir marka olduğunu düşündüğüm Colin’s’in bu ürünü kusurlu olarak değerlendirip, pantolon için değişim hakkımı tanımasını ve mağduriyetimi gidermesini bekliyorum. Colin’s’in ürününün arkasında durarak sorumluluğunu almasını ve müşteri memnuniyetine gerçekten önem vermesini istiyorum, aksi takdirde hem bana hem diğer tüketicilere karşı güvenini, dolayısıyla müşterisini kaybedecektir.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz ürün talebiniz değerlendirilmiştir. Ancak, ilgili ürünün iç barkodunun kesilmiş olması nedeniyle, ürünün faturalanan ürün olduğu tespit edilememektedir. Bu nedenle, iç barkodu kesilmiş ürünlerde değişim veya iade işlemi yapılamamaktadır. Bu uygulamamız, siz değerli müşterilerimize gönderilen faturalar üzerinde açıkça belirtilmiş olup, süreçlerimiz doğrultusunda istisna uygulanamamaktadır. Bu nedenle talebinizi karşılayamadığımızı üzülerek bildiririz. Saygılarımızla, Colin’s Müşteri Hizmetleri ERK PAZARLAMA VE GİYİM SAN. TİC. INC.
Ürünün sizin ürününüz olduğunu, pantolonun kemer kısmındaki biye den ve oldukça geniş paçalarından anlayabilirsiniz. Mağazadaki arkadaş geniş paçaları ve kemer kısmındaki iç biye ile görür görmez evet bu bizim pantolonumuz dedi. Benim cildimin aşırı hassasiyeti nedeniyle kullandığım her şeyin etiketini kesmek mecburiyetindeyim. Dolabımdan size canlı video atabilirim. Yani samimiyim. Amacım firmanızı suistimal etmek değil. Samimi olarak söylüyorum ki bu ürün tasarım olarak çok başarılı ama kumaş olarak maalesef beni hayal kırıklığına uğrattı. İnanıyorum başka müşterilerden de şikayet gelecektir. Yinede kurumsal bir firma ola Colin's firmasından ürün inceleme talebimi değerlendirmenizi rica ediyorum. Teşekkürler
Çözüm süreci başlatılmadı, iade talebim hâlâ beklemede. Üç kez giydim ve sentetik ipliklenerek kabardı ve Colin's firması (ürün etiketlerine alerjim olduğundan mecburen etiketleri kesmeden giyemediğim için) üründe etiket olmadığını bahane ederek kusurlu ürününü kabul etmedi. Ürünün kusurlu olduğunu görmezden gelmeyi seçerek müşterisini mağdur etmeyi tercih etti.
