to read complaints and reviews, or file yours.İç Etiket Yokluğundan Garanti Reddi
İzmir’deki Colin's mağazasından aldığım pantolonun 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen ürün incelemeye alınmadı. Ürünün fişi, dış etiketleri ve gerekli tüm belgeler bende olmasına rağmen, pantolonu aldığımda dahi içinde bulunmayan iç etiketin olmayışını gerekçe göstererek ürünü kesinlikle kabul etmeyeceklerini söylediler.
Biz bu markalardan özellikle garanti güvencesine güvenerek alışveriş yapıyoruz. Buna rağmen, iç etiketi hiç olmayan bir ürün için sonradan bu eksikliği bahane edip garanti sürecini başlatmamak, müşteriyi mağdur eden ve güveni sarsan bir tutumdur. Madem böyle bir durumda sorumluluk almayacaklar, ürünleri “2 yıl garantili” diye satmalarının müşteriyi yanıltmak olduğunu düşünüyorum.
Pantolonumun garanti kapsamında incelenmesini, mümkünse ürün değişimi yapılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise ücret iadesi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Hazır giyim ürünlerinde yasal olarak garanti uygulaması bulunmamaktadır. Bunun yerine, markamızın müşteri memnuniyet politikası gereği, satın alınan ürünlerde üretim kaynaklı bir sorun olması durumunda 2 yıl boyunca ürün inceleme süreci sunmaktayız. Bu süreç, ürünün üretim hatası taşıyıp taşımadığını belirlemek amacıyla yürütülmektedir. Ancak, inceleme sürecinin başlatılabilmesi için ürünün orijinal iç barkod etiketinin bulunması zorunludur. Tarafımıza iletmiş olduğunuz ürün talebiniz değerlendirilmiş; fakat ilgili ürünün iç barkodunun kesilmiş olması nedeniyle, ürünün faturalanan ürün olduğu tespit edilememektedir. Bu nedenle, inceleme süreci başlatılamamıştır. Colin’s mağazalarında iç barkodu olmayan ürün satışı gerçekleştirilmemektedir. Dolayısıyla bu etiketin eksikliği, ürünün doğrulanmasını ve teknik inceleme sürecinin yürütülmesini imkânsız hale getirmektedir. Bu uygulama, siz değerli müşterilerimize iletilen faturalar üzerinde açıkça belirtilmiş olup, süreçlerimiz doğrultusunda istisna uygulanamamaktadır. Bu nedenle talebinizi karşılayamadığımızı üzülerek bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri İlişkileri Departmanı.
Hadi be oradan. Kendiniz bu ürünü sattınız bu şekil. Büyük ihtimalle de iade aldığınız bir ürün. Çünkü pantolon daha önce dikim işlemi yapılmış. Sonra da iç etiketi yok sucunu bana atıyorsunuz.
