Kargo İletişimsizliği Ve Keyfi İade Kararı Üzerine Ürün Teslim Talebi

08.09.2026 tarihinde Kahramanmaraş Piazza Avm’de bulunan Colin's mağazasından cl1083368 kodlu ürünün 31/30 bedenini satın aldım. Mağaza stoklarında ilgili beden bulunmadığı için, mağaza personeli tarafından sistem üzerinden adrese teslimat şeklinde sipariş oluşturuldu ve Kahramanmaraş’taki adresime gönderim yapılacağı belirtildi. Sipariş numaram 44249341_OO’dur.

Ürünün tarafıma teslim edilmesini beklerken, kargo firması benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi ve herhangi bir teslimat yapılmadı. 8 gün boyunca ürünü beklememe rağmen ne arandım ne de teslimat için adresime gelindi. 16.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda ise, kargonun teslim edilemediği gerekçesiyle ürünün bilgim ve onayım dışında iade sürecine sokulduğunu ve ücret iadesinin 15 gün içinde yapılacağını öğrendim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca satıcı, taahhüt ettiği ürünü tüketiciye ayıpsız ve zamanında teslim etmekle yükümlüdür. Kargo teslimat aşamasında yaşanan aksaklıklar tüketicinin sorumluluğunda olmayıp, firmanın tedarik ve teslimat yükümlülüğünü ortadan kaldırmamaktadır. Ürünün tarafıma hiç ulaştırılmadan keyfi şekilde iadeye çekilmesi ve sürecin tek taraflı olarak para iadesine yönlendirilmesi beni mağdur etmiştir.

Siparişini verdiğim cl1083368 kodlu 31/30 beden ürünün, satın aldığım tarih ve koşullardaki fiyat üzerinden tarafıma aynen tedarik edilerek teslim edilmesini; ücret iadesi sürecinin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.