Kampanya Şartları Açıklanmadığı İçin 1.000 TL Puan İptali

4 Eylül akşam saat 23.00 civarında Aydın Kuşadası AVM’de bulunan Colin’s mağazasından alışveriş yaptım. Mağazada üzerinde “3 al 2 öde” etiketi asılı olan tişörtlerden ve kot pantolonlardan 5 adet t‑shirt ve 1 adet kot pantolon, ayrıca etiket fiyatı geçerli olan 2 adet t‑shirt aldım. Toplam tutar 4.257 TL’ydi, 1.000 TL Colin’s puanım vardı, kalan kısmı da kartımdan iki taksit olacak şekilde ödeyerek 3.257 TL ödeme yaptım.

Mağazadan çıkmadan önce ödemenin fazla geldiğini düşünerek kasaya geri dönüp tekrar hesaplatmak istedim. O sırada bana, “3 al 2 öde” yazan bölümdeki tişörtlerin hepsinin kampanyaya dahil olmadığını söylediler ve bunu, tüm alışverişi tamamladıktan sonra belirttiler. Bunun üzerine ürünleri iade etmek istediğimi söyledim, tüm ürünleri iade aldılar ve 3.257 TL’nin banka süreçlerine göre iki taksitte geri ödeneceğini ilettiler.

Bu aşamada özellikle 1.000 TL Colin’s puanımın akıbetini sordum, “o puan iptal oldu, geri ödenmez” cevabını aldım. Kendilerine, bunu en başta söylemeleri gerektiğini, böyle bir durum olduğunu bilsem en azından 1.000 TL’lik ürün alacağımı ifade ettim. Buna rağmen “Artık iptal oldu” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Şikayetçi olacağımı söyleyince mağaza müdürüyle görüştüler ve pazartesi günü ilgilenip geri dönüş yapacaklarını söylediler; ancak bugün itibarıyla ne arayan oldu ne de konuyla ilgilenen.

Alışveriş sırasında açıkça belirtilmeyen kampanya koşulları nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de 1.000 TL tutarındaki puanım iptal edildi. Colin’s’ten puanımın eksiksiz şekilde hesabıma yeniden tanımlanmasını ve mağaza personelinin kampanya bilgisi ve bilgilendirme konusundaki eksikliklerinin giderilmesini talep ediyorum.