to read complaints and reviews, or file yours.Colin's Kurtköy Mağazasında Yanıltıcı İndirim Kampanyası Ve Saygısız Tutum
Kıyafet alışverişlerimizi genelde Colin's’ten yapıyoruz ve bugün Viaport’taki Colin's Kurtköy mağazasına gittik. Mağazanın tüm bölümlerinde ve raflarında “2.000 TL üzeri 500 TL indirim” yazılı afişler asılıydı. Bu afişlerde indirimin sadece sarı etiketli ürünler için geçerli olduğuna dair hiçbir ibare yoktu. Biz de buna güvenerek 4 t-shirt ve 1 şort seçtik, ürünlerin toplam etiketteki tutarı 2.148,90 TL yapıyordu.
Kasaya geçtiğimizde personel indirimin yalnızca sarı etiketli ürünlerde geçerli olduğunu, aldığımız ürünlerde bu kampanyanın uygulanamayacağını söyledi. Mağazada ise örnek vermek gerekirse bir rafta yaklaşık 40 tişörtten sadece 10 tanesinde sarı etiket bulunuyor, geri kalanında yoktu. Buna rağmen afişler tüm reyonlarda genel bir kampanya varmış gibi asılmıştı. Afişlerde “sarı etiketliler” gibi bir ifade yer almadığını, eğer kampanya bu şekilde sınırlıysa neden mağazanın her reyonuna genel bir kampanya afişi astıklarını sordum. Personelin üslubu da oldukça saygısızdı; sadece “Ben söyledim” demekle yetindi ve konuyu geçiştirdi. Sonuç olarak kasada benden 2.249,61 TL tahsil edildi.
Benim öncelikli beklentim maddi bir iade değil. Colin's’in bu mağazada uygulanan kampanya şartlarını tüm afişlerde açık ve net şekilde belirtmesini, ürünlerin etiketlemesinin müşteriyi yanıltmayacak biçimde düzeltilmesini ve özellikle Viaport Colin's Kurtköy mağazasındaki çalışanların müşteriyle iletişim ve saygı konusunda ciddi şekilde uyarılıp bilgilendirilmesini istiyorum. Başka müşterilerin de benzer bir hayal kırıklığı yaşamamasını diliyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim detaylı şekilde incelenmiştir. Belirtmek isteriz ki mağazamızda ilgili kampanyaya ait görsellerde "Tüm indirimli ürünlerde " ibaresi yer almaktadır. Kampanya koşulları kapsamında indirim yalnızca indirimli ürünler için geçerli olup, mağaza içerisinde indirimli ürünler turuncu etiket uygulaması ile ayrıştırılarak müşterilerimizin kolaylıkla ayırt edebilmesi amaçlanmaktadır. Kasada tarafınıza da belirtildiği üzere satın almış olduğunuz ürünler arasında kampanya kapsamına dahil olmayan, indirimsiz ürünler bulunduğundan ilgili indirim uygulanamamıştır. Bu nedenle tahsil edilen tutar kampanya şartlarına uygun olarak gerçekleştirilmiştir. Ayrıca mevcut prosedürleri uygulayarak en iyi hizmeti vermeye çalışan personel ve yetkililerimizin, müşterilerimize farklı bir yaklaşımı kabul görmemektedir. Bu kapsamda iletmiş olduğunuz görüşler ilgili departmanlara iletilmiş olup gerekli kontroller sağlanacaktır. Sizleri mağazalarımızda görmekten her zaman mutluluk duyar ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Colin’s Müşteri Hizmetleri ERK PAZARLAMA VE GİYİM SAN. TİC. INC. Huzur Mah. Azerbaycan Cad. No:4 Skyland İstanbul D8 Blok Bağımsız Bolum No:490 34396 SARIYER/İSTANBUL
Sorun o değil sadece, atıştırmaktan kastınız sarı etiket olabilir ama o gün gittiğimizde mesela t-shirt reyonunda 16 çeşit t-shirt var 1 tanesinde sarı etiket vardı? Her yere afişle donaltmışsınız sarı etiket ürününüz yok denile ve k kadar az? Biz bu durumu orada izah ettiğimizde diğer müşteriler de gördü hak verdi görüntülerden izleyebilirsiniz. Yani sarı etiket denmiş 40 üründen 10 unda var ya da beden olmayan, çok bedeni kalmış ürünlerde var o zaman o ürünleri ayırıverin bir zahmet. Müşteri yanıltmak nedir? Ben ve eşimde Sürekli Colin's'ten alışveriş yapıyoruz bu durum çok üzücü colinsi seviyoruz buna rağmen o gün bu durum yaşandığı halde ürünleri bırakmadık ama yapılan şey yanlış...
