to read complaints and reviews, or file yours.İspanyol Paça Pantolonun Boyası Ayakkabıya Aktı Ve Mağaza Müdürü Alaycı Davranışla Mağdur Oldum
Metromall AVM içerisindeki Colin’s mağazasından 09.05.2026 tarihinde siyah İspanyol paça bir pantolon satın aldım. Ürün için hbe202600009108 numaralı fiş kesildi ve 1.399 TL ödeme yaptım. Pantolonu Anneler Günü’nde yalnızca yaklaşık 2 saat giydikten sonra, İspanyol paça olması sebebiyle ayakkabıma temas etti ve pantolonun siyah boyası marka ayakkabıma geçti.
Aynı gün ürünü mağazaya götürerek durumu anlattım, pantolon incelemeye alındı ancak daha sonra tarafıma “ret” kararı verildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, ürün boyalarının organik olduğu ve bu nedenle akma yapabileceği, ürünü yıkayıp öyle kullanmam gerektiği söylendi. Eğer bu ürün ilk kullanım öncesi mutlaka yıkanması gereken ve boya akıtma riski taşıyan bir ürünse, bu bilginin satış sırasında özellikle belirtilmesi gerekirdi. Ayrıca bir ürün ilk kullanımda bu şekilde sorun çıkarıp ayakkabıyı boyarken, yıkandıktan sonra kullanıcı bunu nasıl değişim ya da iade için geri getirebilir, bu yaklaşım tüketiciyi açıkça mağdur etmektedir.
Beni asıl rahatsız eden ise mağazada karşılaştığım tavır oldu. Mağaza müdürü olduğunu belirten kişi, şikayet edeceğimi söylediğimde son derece alaycı ve küçümseyici bir üslupla “mahkemeye verin” diyerek cevap verdi. Müşteri memnuniyetinden uzak, saygısız ve profesyonellik dışı bu yaklaşım beni ayrıca kırmış ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Üstelik 15 günlük yasal süre dahi dolmamış olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmamış, ne yaşadığım mağduriyet ne de zarar gören ayakkabım için çözüm sunulmamıştır.
Hem ürün kaynaklı boya akması sorunu hem de mağaza çalışanlarının saygısız tavrı nedeniyle Metromall AVM Colin’s mağazasından şikayetçiyim. Zarar gören ayakkabımın bedelinin karşılanmasını ve sorunlu pantolonun değişimini talep ediyorum. Aksi durumda konu ile ilgili gerekli tüm başvuruları Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili kurumlara yapacağımı, ayrıca yaşadığım bu mağduriyeti kamuoyu ile paylaşacağımı bildiriyorum.
Gelişme
09.05.2026 tarihinde Metromall AVM içerisindeki Colin’s mağazasından Anneler Günü için siyah, İspanyol paça bir pantolon satın aldım. Pantolonu yalnızca yaklaşık 2 saat kullandıktan sonra paçası ayakkabıma temas etti ve pantolonun siyah boyası marka ayakkabıma geçti. Ürün daha ilk kullanımda bu şekilde boya akıtarak hem görünüm hem de maddi açıdan mağduriyete yol açtı.
Durumu mağaza ile paylaştığımda ürünü mağazaya getirmemi istediler. 14.05.2026 tarihinde pantolonu mağazaya götürdüm ve incelemeye alınacağı söylendi. Ancak bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, aranmadım ve bilgilendirilmedim. Sürekli oyalandığımı düşündüğüm bu süreçte tamamen mağdur edildiğimi hissediyorum.
Bunun üzerine 21.05.2026 tarihinde tekrar Metromall AVM’ye giderek ürünün akıbetini sordum. Bana inceleme sonucunun “ret” olduğunu söylediler. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise ürün boyalarının “organik” olduğu, bu nedenle akma yapabileceği ve ürünü yıkayıp kullanmam gerektiği ifade edildi. Eğer ürün ilk kullanımda boya akıtabilecek durumdaysa bunun satış sırasında açıkça belirtilmesi gerekirdi. Ayrıca bir ürünü yıkadıktan sonra tüketicinin bunu nasıl inceleme veya değişim için geri götürebileceği de başlı başına bir çelişkidir.
Beni en çok rahatsız eden konu ise mağazada maruz kaldığım tavır oldu. Mağaza müdürü olduğunu söyleyen kişi, şikayet edeceğimi belirttiğimde alaycı bir üslupla “mahkemeye verin” şeklinde konuştu. Müşteriye karşı sergilenen bu küçümseyici ve saygısız yaklaşımın, marka imajıyla ve profesyonel iş anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.
Hem ürün kaynaklı mağduriyet yaşamış bulunmaktayım, hem de süreç boyunca ilgisiz, çözümden uzak ve profesyonellikten uzak tutumlarla karşılaştım. Pantolon için ödediğim 13.990 TL’nin iadesini ve ayakkabımda oluşan boya zararımın da karşılanmasını, ayrıca Metromall AVM Colin’s mağazasında tarafıma yapılan saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm kurumlara resmi şikayetlerimi ileteceğimi bildirmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talep ile ilgili gerekli bilgilendirme, gün içerisinde çağrı merkezimiz tarafından sizlere sağlanmıştır. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Colin’s Müşteri Değerli Müşterimiz, Hizmetleri ERK PAZARLAMA VE GİYİM SAN. TİC. INC.
