İade Para Ödemesi Aylarca Gecikti, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

27 Kasım’da Şanlıurfa Novada AVM’de bulunan Colin’s mağazasından bir mont satın aldım. Ürünü ertesi gün iade ettim, para iadesinin de en geç 15 gün içinde banka kartıma yatacağı açıkça söylendi ve iade işlemiyle ilgili belge verildi.

Ancak üzerinden bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen tek kuruş iade yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde sadece “şikayetinizi ilettik” denilerek oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı, kimse net bir bilgi vermedi. Bu kadar basit bir iade sürecinin bu şekilde sürüncemede bırakılması kabul edilemez ve müşteriye karşı tam bir sorumsuzluk örneğidir.

Tarafıma ait ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde banka kartıma iade edilmesini, ayrıca bu skandal gecikmenin gerekçesinin yazılı ve açık şekilde bildirilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.