to read complaints and reviews, or file yours.Hijyen Gerekçesiyle Şapka İadesi Reddedildi Tutarsız Mağaza Politikası
COLIN’S merhaba, 27 Nisan günü alışveriş yaptım İstanbul Sultangazi Vega Alışveriş Merkezi'nde şapka aldım ve ertesi günü iade etmek istedim. Bunu çalışanlardan biri, oranın sorumlusu, "bunu alamam" dedi çünkü hijyen açısından olmaması gerektiğini belirttiler. Müşteri hizmetlerine de aynı şekilde bilgi verildi. Şunu belirtmek istiyorum: Madem hijyen söz konusuysa, herkes kafasına takıp mağazada deniyor, kabinlerden atıyor, yere basıyorlar; pantolonları falan da hijyen açısından aynı kurala tabi olmalı. Bu tür bir durum kabul edilemez. Bir insanın gerçekten mağaza satıcısı tabeladan büyükse, yapacak bir şey kalmaz. Bu şikayetimi yazmak istedim; hiç memnun kalmadım. Artık bu mağazada alışveriş yapmayacağım. Bu konuda duyarlılık gösterilmesini arz ederim.
Değerli Müşterimiz, Belirtmek isteriz ki, aksesuar grubu ürünlerde (şapka dâhil) hijyen koşulları gereği iade veya değişim işlemi yapılamamaktadır. Bu uygulama, tüm mağazalarımızda geçerli standart prosedürümüzdür. Ayrıca, müşterilerimize gönderilen faturalarda da açıkça belirtildiği üzere: “Aksesuar, parfüm ve iç çamaşırı ürünlerinde, hijyen nedeni ile iade/değişim işlemi yapılmamaktadır.” bilgisi yer almaktadır. Mağaza içi deneme süreçleri, ürünlerin satılabilirlik koşullarına uygun şekilde kontrol edilerek yürütülmektedir. Ancak, kullanım ihtimali bulunan aksesuar ürünlerinde hijyen hassasiyeti nedeniyle iade/değişim yapılamadığını üzülerek tekrar belirtmek isteriz. Bu nedenle talebinizi karşılayamadığımızı üzülerek bildiririz. Saygılarımızla, Colin’s Müşteri Hizmetleri ERK PAZARLAMA VE GİYİM SAN. TİC. INC. Huzur Mah. Azerbaycan Cad. No:4 Skyland İstanbul D8 Blok Bağımsız Bolum No:490 34396 SARIYER/İSTANBUL
