İptal Edilen Siparişin İadesi Gecikiyor Ve Müşteri Temsilcisi Kırıcı Davranıyor

14.02.2026 tarihinde Ankara Vega AVM Colin’s mağazasından bir mont satın aldım. Ürünün bedeni olmadığı için ürünü adresime göndermeyi teklif ettiler, ben de kabul ettim. 23.02.2026 gecesi saat 00.00 civarında telefonuma mesaj gelerek ürünün temin edilemediği ve satın almanın iptal edildiği bilgisi iletildi.

Ertesi sabah, 24 Şubat’ta Colin’s müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi son derece ters ve isteksiz bir tavırla konuştu, sürekli görüşmeyi sonlandırma telaşındaydı ve cevapları da kırıcı ve ilgisiz bir üsluptaydı. Bu temsilciyle yaşadığım bu olumsuz iletişimle ilgili de ayrıca şikayetçiyim ve kendisi hakkında inceleme yapılmasını istiyorum.

Ürün iptal edildiği halde üzerinden 45 gün geçmesine rağmen, hem kredi kartı hem nakit olmak üzere iki parça halinde ödediğim toplam 1.600 TL tarafıma iade edilmedi. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli oyalayıcı ve geçiştiren cevaplar veriliyor. 16 Mart’ta talep oluşturduklarını ve ödemeyi planlarına eklediklerini söylediler, ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen hala hesabıma herhangi bir iade yansıtmadılar ve net bir tarih de vermiyorlar.

Ürünü adresime istedim diye bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Hem paramın iadesinin bir an önce, gecikmeksizin tarafıma yapılmasını hem de ilk görüştüğüm müşteri temsilcisinin iletişim tarzı ve yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu ayrıca CİMER’e de taşıdığımı belirtmek isterim.