Colin’s Nata Vega Şubesinde İade Ve Değişim Sürecinde Yaşanan Hayal Kırıklığı

Colin’s Nata Vega şubeden 02.08.2025 tarihinde pantolon satın aldım. İstediğim pantolonun 36 bedeni bulunmadığı için 34 bedenine baktım kabinde denedim beli fena değildi. Eve gelip denediğimde içime sinmedi. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir firma olduğunu sandığım için iade veya değişim konusunda yardımcı olacaklarını düşünerek 04.08 de yine aynı şubeye giderek iade veya değişim talebimi ilettim. Kasiyer M***** hanım 1 haftadır gider pusulasının olmadığını, ürünün pis olduğunu, etiketinin koparıldığı için iadeye uygun olmadığını belirterek iade alamayacağını söyledi.

1. Ürünün satışı yapıldığı yerdeki spot ışıklar sarı renkte olduğu için kiri pası gözüme çarpmadı klimalarda çalışmadığı için hızlıca denedim o esnada hoşuma gittiği için aldım.
2. Si pantolonu giyecek olsam paçası bir karış fazlalığı ile giyemem mantıken?
3. Bu tarz büyük firmaların 1 hafta gibi bir süre gider pusulası olmaması kabul edilemez.
4. Etiket dediğiniz olay tekrar basılabilir
5. Bende gider pusulası yok diyerek beni Kızılay şubeye yönlendiremezsin, zira mağaza mağaza gider pusulası arayacak değilim. Yanı sıra İnternete girilen Nata Vega Colin’s numarasını açmayacaksanız dahili neden var? Zira telefonu açıp bu bahaneleri bildirseydiniz bende oralara kadar zahmet edipte gazda yakmazdım.

Sonuç olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutan tüketicisine değer veren bir firma diye düşünerek alışveriş yaptığım için pişmanlık içindeyim. Gerek personelin çözüm odaklı olmayan binbir bahaneleri gerek markanın hayal kırıklığı ziyadesiyle üzdü. Şimdilik ödediğim para çöp oldu fakat sonrasında alışveriş yapmamaya özen göstereceğim.