Ürün Değişimi Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Sorunlar

Colin's Eskişehir Vega mağazasından yaklaşık 2 ay önce iki adet t-shirt aldım. Ürünlerden birini yalnızca bir kez yıkamama ve bakım talimatlarına tamamen uygun hareket etmeme rağmen ciddi şekilde küçüldü. Benzer bir sorunu daha önce de yaşamıştım ve bu ikinci kez başıma geliyor.

Ürünü mağazaya inceleme için teslim ettim, yaklaşık 2 aydır sonuç bekliyorum. Bu süreçte mağaza çalışanlarıyla defalarca iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağazadan destek alamadım. Ürünün fişi veya faturası şu an elimde değil.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ürün değişimi talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum. Ürün için 2 aydır uğraştırılıyorum, müşteri hatası deniyor. Evdeki kişiler yıkamayı bilmiyor gibi davranılıyor. Böyle bir mağazaya bu durum yakışmıyor. Ürünü iade aldıktan sonra mağazada bırakacağım. 400-450 TL gibi bir ücret ödedim. Üçüncü kez incelemeye gönderemeyeceğim söyleniyor. Tüketici Hakları'na başvurabileceğimi bildikleri için üçüncü bir hak tanımıyorlar. Ürünlerin arkasında durulmuyor.