to read complaints and reviews, or file yours.Colin's Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor
4 Ekim tarihinde Colin's internet sitesi üzerinden mağazadan teslim alınacak şekilde bir sipariş oluşturdum. 7 Ekim de sipariş kargoya verildi diye mail geldi ancak kendi sitesi üzerinde üst kısımda henüz kargolanmadı yazıyor detay kısmında ise kargo takip numarası yazıyor tıklayınca kayıt bulunamadı yazıyor. Müşteri temsilcisini defalarca aradım ilgilenecek denildi ama hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Kampanyadan ve indirimlerden faydalanmıştım. Siparişimin teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
4 Ekim tarihinde Colin's internet sitesi üzerinden mağazadan teslim alınacak şekilde bir sipariş verdim. 7 Ekim tarihinde kargoya verildi diye mail geldi ancak kendi sitesi üzerinden kontrol ettiğimde henüz kargolanmadı yazıyor detay kısmında ise kargo takip numarası yazıyor. Linke tıklayınca kayıt bulunamadı yazıyor. Müşteri temsilcisini defalarca aradım ilgilenecek denildi ama hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. 24 Ekim tarihinde iade işlemi başlatıldığı söylendi 7 iş günü içerisinde bankaya iade olacak denildi. 4 Kasım tarihinde yaptığım aramada müşteri temsilcisi bugün son gün akşam 6 ya kadar iade olur dedi son gün mu yatıyor dedim evet genelde son gün yatıyor dedi. Bugün 5 Kasım tarihinde tekrar arama yaptım bugün de son gün deniliyor resmen bir aydır oyalanıyorum napıyorsunuz yatırım hesabına mi yatırıyorsunuz insanların parasını vadeyi mi bozmak istemiyorsunuz böyle saçmalık olur mu bilinmedik markalardan alsak şimdiye hallolurdu
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Colin’s’i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İletiniz tarafımıza ulaşmıştır, Müşteri Hizmetleri departmanımız şikayetiniz ile ilgili size dönüş yapacaklardır. İlginizi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri İlişkileri Departmanı.
Herhangi bir şekilde hala iletişim kurmadınız.
Bugün müşteri hizmetlerinden arandım ve 7 gün dolduğu halde para iademin belirsiz süre için iade edilemeyeceğini sistemsel hataları olduğu için daha para iadesini bile onaylamadıklarını onayladıktan sonra ne zaman olacağı belirsiz 7 gün daha beklemem gerektiği söylendi bütün arama kayıtları mevcut olmak üzere daha önce verilen bilgilerde iadenin onaylandığı söylenmişti. Bu yapılan kesinlikle Tüketici Hakları'na aykırı bir durum yasal olarak avukatımla görüşüp işlem başlatıyorum.
