COLIN’S Alınan Jean Pantolonlarda Kısa Sürede Ağ Bölümünde Yırtılma Ve Kalite Hayal Kırıklığı

COLIN’S’ten Olivium AVM Zeytinburnu mağazasından aldığım beş adet jean pantolonun üçünde, sadece 3,5 ay gibi kısa bir süre içinde ağ kısmında yırtılma sorunu yaşadım. Kısa sürede bu kadar çok pantolonda aynı yerden sorun çıkması, ürünlerin kalitesiyle ilgili ciddi bir hayal kırıklığına neden oldu. Oğlum bu mağazadan almamayı, adının çok duyulmadığını söyleyerek önermemesine rağmen, ben 45 yaşında biri olarak COLIN’S’in bizim çocukluğumuzdan beri bilinen bir marka olduğunu söyleyip özellikle buradan alışveriş yapmayı tercih etmiştim. Üstelik o gün sadece pantolon değil, t‑shirt ve gömleklerin de olduğu bir alışveriş yaparak yaklaşık 15 bin lira harcamıştım.

Temmuz ortalarına doğru fark ettiğim bu yırtılmalar üzerine pantolonları mağazaya teslim ederek incelemeye gönderilmesini talep ettim. Mağaza görevlileri ürünlerin inceleme sürecinin yaklaşık iki hafta süreceğini, ancak genelde red cevabı verildiğini belirtti. Henüz sonuçla ilgili net bir bilgi almadım ve bu yaklaşım, müşteri memnuniyetine gereken önemin verilmediğini düşündürüyor.

Kısa sürede deforme olan pantolonlarım için değişim veya iade talep ediyorum. Aynı sorunu yaşayan müşterilerin mağdur edilmemesini, ürün kalitesi ve inceleme süreçlerinin daha adil ve müşteri odaklı yürütülmesini rica ediyorum.