Bilgi Vermeden Değişim İşlemi Başlatılması Ve İade Talebinin Reddedilmesi

Colin's’ten Diyarbakır Forum AVM mağazasından bir mont satın aldım. Ürün kusurlu çıktığı için incelemeye gönderildi ve inceleme sonucu olarak iade/değişim onayı verildi. Buraya kadar olan süreçte bir problem yaşamadım.

Sorun, değişim aşamasında başladı. Ürünü aldığım ve incelemeye gönderdiğim tarihlerde daha ucuz olan başka bir ürünle değişim yapmak istedim. Ancak değişim yapmak istediğim bu ürün şu an çok daha pahalı hale geldiği için ben de ücret iadesi talep ettim. Buna rağmen mağaza personeli bana bilgi vermeden, onayımı almadan değişim işlemini başlatmış ve irsaliye kestiğini söyleyerek artık iade işlemi yapamayacağını ifade etti. Ayrıca bana bilgi vermek zorunda olmadığını da belirtti.

Ben, kusurlu çıkan ürünüm için iade/değişim hakkım tanınıyorsa, değişim yapacağım ürünün de ürünü aldığım zamandaki fiyat üzerinden işlem görmesini veya bu mümkün değilse ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Bilgi verilmeden işlem yapılması ve mağaza personelinin tutumundan dolayı mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin müşteri lehine şeffaf ve adil bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.