Ayıplı Gömlek İadesi Reddedildi, İnceleme Süreci Uzuyor

Colin's FTZ AVM mağazasından 16.11.2025 tarihinde “Gömlek u. Kol cl 1070811 light gray m shg” isimli gömleği satın aldım. Gömleği yıkadıktan sonra omuz kol birleşim yerinde defo olduğunu fark ettim, ayrıca yıkama sonrası üründe aşırı derecede tüylenme oluştu ve gömlek giyilemeyecek hale geldi.

Bu nedenle 16.12.2025 tarihinde ürünü, aldığım FTZ AVM Colin's mağazasına götürdüm ve iade etmek istediğimi belirttim. Mağazada çalışan personel, iade alamayacaklarını, yalnızca incelemeye gönderebileceklerini söyledi ve beni inceleme sürecine mecbur bıraktı. Ürünün incelemeye gönderildiğine dair tarafıma bir belge de verildi. En geç 15 gün içinde dönüş yapılacağı bilgisi verilmesine rağmen, aradan haftalar geçmesine karşın bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Defalarca bilgi almak için mağazaya gittiğimde ise yalnızca “kargoda” şeklinde geçiştiren cevaplar verildi, net bir bilgi paylaşılmadı. Hatalı ve ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünü iade etmek istiyorum ancak süreç uzatılıyor ve mağaza tarafından çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum.

Ayıplı çıkan gömleğin bedel iadesinin yapılmasını ve inceleme sürecinin uzatılmadan tarafıma yazılı ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.