Kısa Sürede Deforme Olan Kazak İçin İade Talebim Reddedildi

Fatih

112

Ankara Keçiören FTZ AVM’de bulunan Colin’s mağazasından 9 Kasım 2025 tarihinde bir kazak satın aldım. Ürünü sadece 4–5 gün kadar kullandım ve bu kısa süre içinde kazağın bilek ve yaka kısımlarında belirgin bir şekilde genişleme olduğunu fark ettim. Üstelik ürünü hiç yıkamadan, sadece normal şekilde kullanmama rağmen bu deformasyonun oluşması beni çok şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı.

O sırada İstanbul’da seyahatte olduğum için Ankara’ya döndüğümde, 17–18 Kasım gibi ürünü aldığım Ankara Keçiören FTZ Colin’s mağazasına götürüp durumu anlattım. Ürünün incelemeye gönderileceği ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Daha sonra tarafıma gönderilen mesajda, ST-537135-V7M7L5 numaralı inceleme sonucunda üretim kaynaklı bir hata bulunmadığı, bu nedenle talebimin kabul edilemeyeceği ve ürünün 30 gün süreyle mağazada muhafaza edileceği bildirildi.

Ürün bu kadar kısa sürede, üstelik hiç yıkanmamış olmasına rağmen bu kadar deforme oluyorsa, bunun kullanıcı hatası değil, ürün kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da “yapabilecekleri bir şey olmadığını” söylemeleri beni daha da mağdur hissettirdi.

Şu an ürün mağazada bekliyor ve ben, aldığım ürün gibi aynı sorunu tekrar yaşayacaksam değişim değil, ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Üründeki deformasyonun göz önünde bulundurularak incelemenin tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Gelişme

10 Aralık 16:55

Colin’s Keçiören FTZ mağazasından aldığım kazak, satın aldıktan çok kısa bir süre sonra, 3–4 gün içinde belirgin şekilde genişledi ve formunu kaybetti. Ürünü bu süre içinde hiç yıkamadım, sadece herkesin yaptığı gibi normal şekilde üzerime giydim. Buna rağmen kazağın bir hafta bile dolmadan bu hale gelmesini kabul edemiyorum.

Ürünü inceleme için firmaya gönderdim ve tarafıma “kullanıcı hatası” şeklinde dönüş yapıldı. Ürünü ne yanlış kullandım ne de üzerinde farklı bir işlem uyguladım. Buna rağmen kusur bende gösterildi. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda da “Bu konuda bir şey yapamayız” denilerek herhangi bir çözüm üretilmeden konu kapatılmak istendi.

Şikayetvar üzerinden yaptığım ilk şikayete verilen yanıtta da “Müşteri hizmetlerimiz sizinle konuyu görüşmüş, gerekli bilgiler verilmiştir” denildi. Oysa bana sadece kullanıcı hatası denilerek hiçbir somut çözüm sunulmadı, herhangi bir telafi yolu önerilmedi. Bu yaklaşımı tamamen baştan savma ve müşteri mağduriyetini önemsemeyen bir tavır olarak görüyorum.

Daha birkaç gün giyilmiş, yıkanmamış bir kazağın bu kadar kısa sürede genişlemesinin normal olmadığını düşünüyorum ve sorunun üretim kaynaklı olduğuna inanıyorum. Ürünün hata payının ve üretim kalitesinin yeniden değerlendirilmesini, verilen “kullanıcı hatası” kararının tekrar gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için ürünün iadesi alınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

COLIN’S

Değerli Müşterimiz, Talebiniz hakkında detaylı bilgi çağrı merkezimiz tarafından sizlere iletilmiştir.Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, iyi alışverişler dileriz. Saygılarımızla, Müşteri İlişkileri Departmanı.