Ödeme Geçmişim Olmasına Rağmen Limitimin Keyfi Olarak Düşürülmesi

Uzun süredir Colendi Hazır Limit kullanıyorum ve uygulamayı ilk günden beri aktif olarak değerlendiriyorum. Buna rağmen 18.000 TL olan limitim hiçbir olumsuz ödeme geçmişim olmamasına karşın önce 8.500 TL’ye, sonra 5.000 TL’ye, en son da 4.000 TL’ye düşürüldü. Yaklaşık 2026 yılının başından bu yana bu şekilde kademeli limit düşüşleriyle karşılaşıyorum.

Limitimi artırmak ve riski azaltmak için uygulamada limitim kadar altın da tutuyordum. Buna rağmen limitimin sürekli ve haber verilmeden düşürülmesi güvenimi ciddi anlamda sarstı. Uygulamaya son girdiğimde üyelik paketleri çıkarıldığını gördüm ve muhtemelen artık bu paketlere göre limit verileceğini anladım. Ancak benim düzenli kullanımım ve ödeme performansım ortadayken, limitimin yükselmesi gerekirken bu şekilde azaltılması bana haksız ve sorumsuz bir uygulama gibi geliyor.

Her ay neredeyse limitim kadar harcama yapıyor, ödemelerimi de zamanında yapıyorum. En fazla 1 gün gecikme yaşamışımdır, onun dışında hiçbir olumsuz ödeme durumum yok. Eğer ciddi bir ödeme sorunum olsaydı bu zamana kadar zaten bu ürünü kullanmaya devam edemezdim. Buna rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadan limit düşürülmesi, limitime güvenerek alışverişe gitmem halinde kasada nasıl bir sürprizle karşılaşacağımı belirsiz hale getiriyor.

Bu süreçte bir kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, “uygulamamız bu şekildedir” benzeri genel bir yanıt dışında somut bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Hem sorumluluk açısından hem de müşteri güveni bakımından, banka benzeri lisansla faaliyet gösteren bir yapının bu kadar belirsiz ve keyfi görünen limit düşürme politikası kabul edilebilir değil.

Düzenli ödeme geçmişim ve uygulamayı aktif, sorunsuz kullanımım dikkate alınarak limitimin yeniden gözden geçirilmesini ve daha önceki seviyelerine uygun şekilde artırılmasını, ayrıca limit politikaları konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.