Colendi'den Bilgilendirme Almadan Limit Düşürülmesi

Migros mağazalarından alışveriş yapabilmek için Colendi tarafından yaklaşık 3 ay önce tarafıma 17.000 TL hazır limit tanımlandı. Bu limiti her ay neredeyse tamamen Migros alışverişlerimde kullandım. Ödemelerimi bugüne kadar hiçbir şekilde aksatmadım, hatta çoğu zaman borçlarımı son ödeme tarihini beklemeden, günü gelmeden kapattım. En son bugün de 26 Nisan’a kadar olan, yani önümüzdeki 10 güne ait tüm ödemelerimi erkenden yaptım.

Tüm ödemelerimi bu kadar düzenli ve erken yapmama rağmen, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan önce hazır limitim 8.500 TL’ye, ardından da bugün akşamüzeri 5.000 TL’ye düşürüldü. Ne SMS ile ne e-posta ile ne de uygulama üzerinden herhangi bir bilgilendirme almadım. Bu durum hem mağduriyet yaşamama hem de kendimi adeta cezalandırılmış gibi hissetmeme neden oldu. Colendi düzenli ödeme yapan, hatta borcunu erkenden kapatan müşterisini bu şekilde habersiz limit düşürerek zor durumda bırakmamalıdır.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “banka böyle bir uygulamaya gitti” şeklinde genel bir cevap verildi, ayrıntılı ve tatmin edici hiçbir gerekçe sunulmadı. Ödemelerini aksatmayan, bilakis erken yapan bir müşteri olarak, neden limitimin bu şekilde ardı ardına düşürüldüğünü anlamlandıramıyorum.

Colendi’den, hazır limitimin hangi kriterlere göre ve neden düşürüldüğünün tarafıma açık ve ayrıntılı şekilde yazılı olarak açıklanmasını, limitimin yeniden önceki seviyesine yükseltilmesini ve bundan sonra limitimle ilgili yapılacak artış/azalış gibi işlemlerde mutlaka önceden ve açık bir şekilde bilgilendirilmek istediğimi arz ediyorum.