to read complaints and reviews, or file yours.Video Kimlik Doğrulaması Sonrası Hesabım Bloke Edildi Ve 9.370 TL Bakiye Çekme İmkanı Yok
Cointr hesabımda yeni gelen zorunlu görüntülü kimlik doğrulamasını 16.10.2026 tarihinde saat 19:02:02’de başarıyla tamamladım. Herhangi bir işlem yapmadan, hatta daha para bile yüklemeden sadece üç saniye sonra, 19:02:05’te hesabım hiçbir gerekçe açıklanmadan blokelendi. O an blokeyi fark etmediğim için hesabıma para da yatırdım ve şu anda hiçbir işlem yapamıyorum.
Uygulamada “Hesabınız inceleme altındadır, lütfen bizimle iletişime geçin” ve “Hesabınız risk kontrol önlemleri nedeniyle bloke edilmiştir” uyarıları ile karşılaşıyorum. Yaklaşık 2 gündür hesabım bu şekilde incelemede görünüyor ve hem al–sat işlemi yapamıyorum hem de paramı çekemiyorum. Hesabımda şu an 9.370,10 TL bakiye bulunuyor ve bu tutarı kullanamıyorum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece bilgilendirme yapılacağı söylendi, ancak somut bir dönüş yapılmadı ve sürecin uzamasını, paramın bu şekilde bloke kalmasını istemiyorum. Cointr hesabımdaki blokajın acilen kaldırılmasını, hesabımın tekrar kullanıma açılmasını veya en azından içerideki 9.370,10 TL bakiyeyi çekebilecek şekilde para çekme işlemlerimin derhal aktif edilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Emre Bey, Öncelikle CoinTR destek ekibiyle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Hesabınızla ilgili yaşadığınız durumu anlıyoruz. Bu süreçte göstermiş olduğunuz sabır için teşekkür ederiz. Sizlerin memnuniyeti ve güvenliği bizim için önceliklidir. CoinTR olarak platformumuzdaki tüm işlemlerin Türkiye Cumhuriyeti yasalarına ve ilgili düzenleyici kurumların kurallarına tam uyum içinde yürütülmesi gerektiğini hatırlatmak isteriz. Kontrol sağladığımızda ekibimizin çalışmalarının tamamlandığını ve sizi 210233 numaralı biletiniz üzerinden bilgilendirmiş olduklarını görüntülüyoruz. Anlayışınız ve işbirliğiniz için teşekkür eder, CoinTR’yi tercih ettiğiniz için memnuniyetimizi belirtiriz. Saygılarımızla, CoinTR Müşteri Deneyim Ekibi
