to read complaints and reviews, or file yours.Cointr Hesabım Nedensiz Olarak Bloke Edildi Ve Para Çekme İşlemlerim Engellendi
Cointr hesabım bugün hiçbir gerekçe paylaşılmadan incelemeye alındı ve hesabım bloke edildi. Platformdaki paramı kullanmam ve özellikle kripto para çekimi yapmam engellenmiş durumdadır. Para çekme işlemlerinde kullandığım tüm banka hesapları kendi adıma kayıtlı olmasına rağmen, şu anda bakiyemi çekemiyorum.
Uygulamada zincir içi çekim ekranına girdiğimde, hesabımın risk kontrol önlemleri nedeniyle bloke edildiğine ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem gerektiğine dair bir uyarı alıyorum. Bunun üzerine cointr canlı destek hattıyla görüştüm ancak yalnızca “mail gelecek” denilerek geçiştirildim, somut bir bilgi ve çözüm sunulmadı.
Kripto para çekim işlemlerime izin verilmeyecekse, en azından platformdaki bakiyemin tamamının kendi adıma kayıtlı banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşterilerin kendi paralarına erişememesi kabul edilebilir bir durum değildir. Sorunun acilen çözülmesini, hesabımdaki blokajın kaldırılmasını ve tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde ilgili kurumlara gerekli şikayet başvurularını yapacağımı belirtmek isterim.
Merhabalar Barış Bey, Öncelikle CoinTR destek ekibiyle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Hesabınızın dondurulması ile ilgili yaşadığınız durumu anlıyoruz. Bu süreçte göstermiş olduğunuz sabır için teşekkür ederiz. Sizlerin memnuniyeti ve güvenliği bizim için önceliklidir. CoinTR olarak platformumuzdaki tüm işlemlerin Türkiye Cumhuriyeti yasalarına ve ilgili düzenleyici kurumların kurallarına tam uyum içinde yürütülmesi gerektiğini hatırlatmak isteriz. Kontrol sağladığımızda ekibimizin sizinle 212981 numaralı biletiniz üzerinden iletişime geçtiğini ve yanıtınızın beklendiğini görüntülüyoruz. E-postaya yanıt vermeniz ile beraber destek olmaya devam edeceğiz. Yasal nedenler ve Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) gereği, Şikayetvar veya diğer platformlar üzerinden taleplerinizin işleme alınması mümkün değildir. Kullanıcı bilgilerinizin güvenliği adına tüm talepler yalnızca resmi destek kanallarımız aracılığıyla değerlendirilmektedir. Anlayışınız ve işbirliğiniz için teşekkür eder, CoinTR’yi tercih ettiğiniz için memnuniyetimizi belirtiriz. Saygılarımızla, CoinTR Müşteri Deneyim Ekibi
Bu cevap sorunuma çözüm oluşturmuyor. İvedi olarak işlemimin yerine getirilmesini ya da iadesini talep ediyorum
