to read complaints and reviews, or file yours.Açıklamasız Hesap Kısıtlaması Nedeniyle 100 Bin TL'lik Bakiyeye Erişemiyorum
Cointr hesabımda bulunan yaklaşık 100.000 TL tutarındaki bakiyeme bir haftadır erişemiyor ve banka hesabıma para çekme işlemi gerçekleştiremiyorum. Hesabıma kısıtlama getirildi ancak bu kısıtlamanın gerekçesiyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmadı, bu durum ciddi mağduriyet ve endişe yaratıyor.
Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, sadece e-posta yoluyla iletişim kurabildim. Bu yazışmalarda benden çok sayıda ek evrak ve video talep edildi. İstenen bu doğrulama içerikleri hem hazırlaması zor hem de günlük hayat koşullarım içinde tamamlamam oldukça güç. Tüm işlemlerimi kendi adıma, kişisel yatırım amacıyla ve kendi hesaplarım üzerinden gerçekleştirdiğim halde, gerekçe belirtilmeden bu şekilde uzun süreli bir kısıt uygulanmasını kabul etmekte zorlanıyorum.
Herhangi bir yasa dışı işlem, piyasa manipülasyonu veya üçüncü şahıs adına işlem yapmadım. Buna rağmen hesabıma uygulanan kısıtlamanın sebebi tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde bildirilmemiştir. İnceleme ve doğrulama sürecinin hızlandırılmasını, hesabımdaki varlıklara erişimimin ve banka hesabıma para çekme işlemlerimin en kısa sürede yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, yasal haklarımı kullanarak ilgili kurum ve mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunar, konu hakkında acil geri dönüş beklediğimi belirtmek isterim.
Cointr hesabımda tarafıma ait varlıklara erişim ve özellikle para çekme işlemlerinde yaklaşık 2 haftadır sorun yaşamaktayım. Hesabımda bulunan yaklaşık 80.000 TL tutarındaki bakiyeyi çekemiyor olmam ciddi mağduriyet ve endişe oluşturmaktadır. Tarafıma e-posta ile ulaşılmış ve hesabın açılması için kapsamlı ve gereksiz olduğunu düşündüğüm birçok ek doğrulama talep edilmiştir. Benden, yüzümün ve cointr uıd bilgilerimin göründüğü ve belirli bir metni yüksek sesle okuduğum bir video istenmiş, ayrıca yaptığım tüm spot işlemlerin karar alma sürecini, strateji olup olmadığını, karşı taraflarla ilişki durumumu ve işlemlerin piyasa fiyatını etkileyebileceğini bilip bilmediğimi detaylı şekilde yazılı olarak açıklamam talep edilmiştir. Bunlara ek olarak, fonların kaynağı ve akışıyla ilgili olarak diğer platform hesap bilgilerim, kyc sayfaları, cointr ile aradaki transfer kayıtları, özel cüzdan adresleri ve bu cüzdanlarla ilişkimi gösteren bilgiler, transfer kayıt sayfaları ve başka fon açıklayıcı materyaller istenmektedir. Sağlanamayan her bir belge için ayrıca neden sağlanamadığına ilişkin açıklama talep edilmektedir. Ben ise herhangi bir yasa dışı işlem, piyasa manipülasyonu veya üçüncü şahıs adına işlem gerçekleştirmedim. Tüm işlemlerim tamamen kişisel yatırım amaçlı olup, yalnızca şahsıma ait hesaplar üzerinden yapılmıştır. İyi niyet çerçevesinde istenen belgeleri ve açıklamaları makul ölçüde sunmaya çalışıyorum; ancak bu süreç devam ederken hesabımdaki varlıkların kullanımının ve özellikle para çekme işlemlerinin tamamen kısıtlanması beni zor durumda bırakmaktadır. Bu nedenle, cointr tarafından hesabıma uygulanan kısıtlamanın gerekçesinin açık ve net şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, benden talep edilen bilgi ve belgelerin makuliyetinin yeniden değerlendirilerek inceleme sürecinin hızlandırılmasını ve hesabımdaki varlıklara erişim ile para çekme işlemlerimin en kısa sürede yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Yılmaz Bey, Öncelikle CoinTR destek ekibiyle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Hesabınızın dondurulması ile ilgili yaşadığınız durumu anlıyoruz. Bu süreçte göstermiş olduğunuz sabır için teşekkür ederiz. Sizlerin memnuniyeti ve güvenliği bizim için önceliklidir. İlk olarak telefon numarası üzerinden destek vermediğimizi ve destek süreçlerimizin canlı sohbetimiz veya e-posta adresi üzerinden ilerletildiğini bilmenizi isteriz. CoinTR olarak platformumuzdaki tüm işlemlerin Türkiye Cumhuriyeti yasalarına ve ilgili düzenleyici kurumların kurallarına tam uyum içinde yürütülmesi gerektiğini hatırlatmak isteriz. Ekibimizin incelemeleri tamamlayabilmesi adına işbirliğinizin oldukça önemli olduğunu lütfen unutmayınız. Ekibimiz tarafından iletilen 179634 numaralı bilete yanıt vermenizin ardından inceleme süreci ile ilgili olarak sizi bilgilendirmeye devam edeceğiz. Yasal nedenler ve Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) gereği, Şikayetvar veya diğer platformlar üzerinden taleplerinizin işleme alınması mümkün değildir. Kullanıcı bilgilerinizin güvenliği adına tüm talepler yalnızca resmi destek kanallarımız aracılığıyla değerlendirilmektedir. Anlayışınız ve işbirliğiniz için teşekkür eder, CoinTR’yi tercih ettiğiniz için memnuniyetimizi belirtiriz. Saygılarımızla, CoinTR Müşteri Deneyim Ekibi
Konu Para Yatırma Yöntemi hakkında Bilgilendirme Merhabalar, Tarafınızdan talep edilen kripto para yatırma adresleri ve cüzdan bilgileriyle ilgili açıklama yapmak isterim. Ben cointr hesabıma herhangi bir kripto cüzdanı veya başka bir platform üzerinden transfer gerçekleştirmedim. Hesabıma yalnızca kendi adıma kayıtlı banka hesabımdan IBAN/EFT yöntemi ile Türk Lirası yatırımı yaptım. Bu nedenle: cointr’e ait 3 farklı kripto para yatırma adresi paylaşamam, Başka platformlardan cointr’e yapılan kripto çekim işlemleri bulunmamaktadır, Kişisel kripto cüzdan adresi kullanmadım, Başka platformlara ait kyc ekran görüntüleri mevcut değildir. Gerekli olması halinde, kendi banka hesabımdan yaptığım EFT/havale işlemlerine ait dekontları ve banka hesap bilgilerimi paylaşabilirim. Hesabımın tekrar incelenmesini ve para çekme işlemimin açılmasını rica ederim. İyi çalışmalar dilerim.
Merhabalar, Tarafınızca talep edilen evrak ve doğrulama belgelerini eksiksiz şekilde iletmeme rağmen hesabım halen “incelemede” görünmektedir ve bu nedenle hesabımda herhangi bir işlem gerçekleştirememekteyim. İnceleme sürecinin ne aşamada olduğu, tahmini sonuçlanma süresi ve hesabımdaki işlem kısıtlamasının kaldırılması konusunda tarafıma bilgi verilmesini rica ederim. Gerekli tüm belgeleri paylaşmış bulunmama rağmen hesabıma erişim ve işlem kısıtlamasının devam etmesi mağduriyet oluşturmaktadır. Konunun öncelikli olarak değerlendirilmesini ve inceleme sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum. İyi çalışmalar dilerim.
Merhabalar Yılmaz Bey, Öncelikle CoinTR destek ekibiyle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Hesabınızla ilgili olarak ulaştığınızı anlıyoruz. Bu konunun sizin için öneminin farkındayız. Size en iyi şekilde destek olmak isteriz. Ekibimiz tarafından incelemelerin devam edebilmesi adına tarafınıza iletilen e-postayı dikkatli bir şekilde okumanızı ve belgelerinizi talep edildiği şekilde iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından ekibimiz inceleme yapacak ve sizi e-posta adresiniz üzerinden bilgilendireceğiz. Sürecin tamamlanabilmesi adına işbirliğinizin oldukça kıymetli olduğunu lütfen unutmayınız. Yasal nedenler ve Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) gereği, Şikayetvar veya diğer platformlar üzerinden taleplerinizin işleme alınması mümkün değildir. Kullanıcı bilgilerinizin güvenliği adına tüm talepler yalnızca resmi destek kanallarımız aracılığıyla değerlendirilmektedir. Anlayışınız ve işbirliğiniz için teşekkür eder, CoinTR’yi tercih ettiğiniz için memnuniyetimizi belirtiriz. Saygılarımızla, CoinTR Müşteri Deneyim Ekibi
Merhaba belge inceleme işlemi Ne kadar sürer
Sorunumu çözdüler ama hala evrak istemeye devam ediyorlar paramı çektim yardımcı olan ekibe teşekkür ederim ama bu süreçte zararım oldu çok büyük bir ders oldu Türk diye bir şeye asla yapmamak lazım mış uzak durmak eniyisi
