Sipariş Hataları Ve İade Sorunu

04.09.2026 tarihinde saat 21.09 civarında Coffy Denge Tows Samandıra şubesinden arkadaşımın telefonundan Ice Tea, patlayan şekerli latte ve arkadaşım için de ekstra içecek ve tatlı siparişi verdik. Şubeye gittiğimde kahvemi aldım, ancak patlayan şekerli latte diye verilen içeceğin içinde patlayan şekere dair hiçbir şey yoktu. Kasadaki görevli “Abla vallahi müdür yaptı, gramajlı” diyerek açıklama yaptı, ben de daha önce aldığımı ve böyle olmadığını söyledim, yine de “müdür yaptı” denilerek geçiştirildi. Kasadaki arkadaş daha da zor durumda kalmasın diye ürünü almak zorunda kaldım.

Arkadaşımın verdiği içecekten ise kalmamış, bize hiçbir şekilde sorulmadan kafalarına göre farklı bir içecek hazırlanmış. Buna rağmen bir şey demeden aldım. Kahvemi içtiğimde ise bildiğiniz şurup kıvamında, aşırı yoğun ve sıcak bir içecekle karşılaştım. Soğuk kahve diye aldığım ürün sıcaktı. 1–2 Yudum aldıktan sonra mideme ağrı girdi ve kahveyi çöpe atmak zorunda kaldım. Toplamda 555 TL bu şekilde çöpe gitmiş oldu.

Daha sonra müşteri temsilcisine yazıp yaşadığım sorun ve rahatsızlık nedeniyle iptal ve iade talep ettim. İptal sağlayamadıklarını, bunun yerine bir adet bedava kahve tanımladıklarını ilettiler. Çalıştığım için bu kahveyi ancak saat 23.50’de tekrar sipariş ederek kullanmak istedim, ancak bu defa da 0 TL tutarlı sipariş kendileri tarafından iptal edildi. Nedenini sorduğumda saat 22.30’dan sonra online siparişe kapalı olduklarını söylediler. Madem 22.30’dan sonra online siparişe kapanıyor, uygulamada neden şube açık görünüyor ve Yemeksepeti gibi platformlardan hâlâ sipariş alınabiliyor?

Bu aynı sorunla ikinci karşılaşmam ve ikinci kez buraya yazmak zorunda kalıyorum. Daha önce de şikayet açtığımda “arama ile dönüş yapıldı, ulaşılamadı” deniyor, oysa ben bir işletme müdürüyüm ve her telefona anında cevap veremiyorum. Özellikle belirtmeme rağmen arama ile dönüş yapmak yerine e‑posta veya WhatsApp üzerinden yazılı dönüş yapılmıyor. Madem siparişi iptal edeceksiniz, neden 0 tutarlı kahveyi kuponumuza tanımlıyorsunuz, neden bizi paramızla mağdur ediyorsunuz?

Ürün kalitesi, hijyen ve müşteri memnuniyeti açısından yaşadıklarım kabul edilebilir değil. Ödediğim 555 TL’nin iadesini, tanımlanan bedava kahve kuponu ile ilgili net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını ve tarafıma telefonla değil, özellikle e‑posta üzerinden yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.