Hilltown Coffy Şubesinde Personelin Agresif Tavrı Ve Yanlış Sipariş

25.02.2026 tarihinde saat 14.10 civarında Hilltown Coffy şubenizde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Pumpkin latte siparişi verdim, vaktim kısıtlıydı ve sadece yarım saat oturup geri dönecektim. Siparişi alan beyefendi siparişi yanlış girip mocha olarak geçirmiş, ben de o sırada fark etmedim. Mocha geldiğinde kibar bir şekilde içeceğin yanlış olduğunu söyledim ve durumu tane tane anlattım.

Siparişi alan beyefendi bana “normal mi, white mı” diye sorduğunda ne demek istediğini tam anlayamadığım için “normal” demiştim, bunu da özellikle belirttim ki buradan aslında yanlış anlaşılmanın nereden kaynaklandığı belli olsun istedim. Ancak bu noktadan sonra kasadaki kadın çalışanın tavırları beni gerçekten rahatsız etti. “Siparişi uygulamadan mı verdiniz? ” diye azarlayıcı bir tonla sordu, elindeki eşyaları masaya vura vura agresif hareketler yaptı. Sanki bilerek yanlış söylemişim ve onları uğraştırıyormuşum gibi davranıldı.

Ben kimseyi zor durumda bırakmak ya da uğraştırmak için böyle bir şey yapmış değilim, sadece içeceğimin doğru hazırlanmasını istedim. Fiyat farkı varsa ödeyebileceğimi söyledim, “yok” denildi. Bu sefer de yenisi yapıldı ama bu defa da üzerine krema eklenmişti, oysa ben krema da istememiştim. Sonuç olarak iki içeceği de almadım, arkamı dönüp çıktım. Hata elbette olabilir, ben de karşı tarafa saygılı ve sakin davrandım; ancak üslup ve tavır kesinlikle kabul edilebilir değildi.

Benim talebim, özellikle agresif tavır sergileyen personel hakkında gerekli uyarıların yapılması ve bu tür bir üslubun başka müşterilere yaşatılmaması için gerekenin yapılmasıdır. Çalışmak istemeyen ya da sinirlerine hakim olamayan bir personelin müşteriyle bu şekilde iletişim kurmaması gerektiğini düşünüyorum.