Coffy Uygulamasında Ücretsiz Kahve Hakkının Yanlış Kullanımı Ve İptal Edilememesi

Coffy uygulamasını, ilk kullanımda tanımlanan ücretsiz kahve hakkımdan yararlanmak için indirdim. Uygulamayı anlamaya çalışırken, sipariş vermek istemediğim halde yanlışlıkla ilk ücretsiz hakkımla bir sipariş oluşturuldu. Uygulamada siparişi iptal edebileceğim bir buton da bulunmadığı için kendim iptal işlemi yapamadım.

Sipariş oluştuktan hemen sonra, hiç süre geçirmeden WhatsApp üzerinden Coffy müşteri hizmetlerine ulaştım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak hem siparişim iptal edilmedi hem de ücretsiz kahve hakkım geri tanımlanmadı. Bu konuda bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve yaşadığım mağduriyet önemsenmediğini hissettirdi.

Ben bu siparişi gerçekten kullanmadığım ve tamamen yanlışlıkla oluştuğu halde ücretsiz kahve hakkımdan oldum. Coffy’den talebim, ilk ücretsiz kahve hakkımın hesabıma tekrar tanımlanması ve benzer hatalı sipariş durumlarında müşterilere daha esnek ve çözüm odaklı yaklaşılmasıdır. Bu yaşadığım olumsuzluk nedeniyle uygulamayı sildim ve tekrar kullanmayı düşünmüyorum. Uygulamayı silip tekrar yüklediğimde ise ne bu yanlışlıkla oluşan eski siparişim ne de ücretsiz kahve hakkım uygulamada herhangi bir şekilde görünmüyor.