Coffy Uygulamasında Hata Nedeniyle Çekilen 132 TL Ücretin İadesi Talebi

20 Mayıs saat 20.56’da Coffy uygulaması üzerinden Şirinevler Coffy şubesinden 132 TL tutarında bir kahve siparişi verdim. Uygulama siparişi oluştururken hata verdi, ancak Ziraat Bankası kartımdan tutar çekildi.

Durumu şubedeki çalışana ilettiğimde, ödemenin provizyonda kaldığını ve en geç iki saat içinde hesabıma iade olacağını söyledi. Bugün itibarıyla üzerinden 6 gün geçmesine rağmen para hesabıma geri yatmadı. Bunun üzerine Ziraat Bankası ile görüştüğümde, ilgili işlem için herhangi bir iptal kaydı göremediklerini ve işlem iptali olmadığı için Coffy çalışanlarıyla iletişime geçmem gerektiğini tarafıma ilettiler. İşlem dekontunda 5276**********47 kart numaralı provizyon ve 324300 provizyon kodu ile 132,00 TL tutarında sanal pos alışverişi görülmektedir.

Coffy’ye telefonla ulaşmaya çalıştığımda telefonlar açılmadı, uygulama üzerinden de durumu yazarak geri bildirim bıraktım ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ayrıca Coffy uygulamasında yer alan “son siparişlerim” kısmında, kartımdan çekilen bu 132 TL’lik işleme karşılık herhangi bir kahve siparişi görünmemektedir; bu durumu gösteren ekran görüntüsünü de şikayetime ekleyeceğim. Uygulamada hata nedeniyle alamadığım bir hizmetin bedeli hesabımdan çekilmiş olmasına rağmen, işlem iptali yapılmadığı gibi param da iade edilmemiştir.

Alamadığım hizmet karşılığında çekilen 132 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.