Olumsuz Çalışan Davranışı Nedeniyle Rahatsız Edici Müşteri Deneyimi

Ankara Kızılay'daki coffee lab Meşrutiyet Caddesi şubesine sabah 10 ile 12:30 arasında düzenli olarak ziyaret etmekteyim. Notebook kullandığım için tercihim doğrultusunda genellikle prizlerin olduğu kasaya, kahve servisinin yapıldığı bölgeye yakın bir masada oturmayı tercih ediyorum. Ancak, son zam...

1 Ağustos tarihinde ailemle birlikte Ankara Velux AVM’deki Coffee Lab şubesinden üç soğuk kahve ve bir sade soda aldık. Toplamda yaklaşık 450 TL ödeme yaptık. Ancak aldığımız soğuk kahveler kesinlikle kahve gibi değildi; hem aromasız hem de sıcaktı. İlk yudumdan sonra bankoya gidip değişim rica etti...

14:22, 02.08.2025 tarihinde Ankara Kızılay Kahve Dünyası şubesine gittim. Ben de vardiya müdürlüğü yapıyorum, böyle bir şubede içeri girdim, sıra var mı yok mu bilmiyorum. Kenarda bekliyorum. Kasada duran kadın bana sesini yükselterek 'Sıra var' dedi. Sıra olduğunu biliyorum, kimsenin önüne geçmiyor...

10 Aralıkta Coffee lab Kızılay şubesinden 79 liralık kahve aldım. Kartla ödeme yaptım ancak kasada çalışan bana işlemin onaylanmadığını söyledi. Ben de nakit olarak parayı ödedim. Hemen oradayken kartıma baktığımda ise 79 liranın çekilmiş olduğunu gördüm. Tekrar kasaya gittim ve sordum. Çalışan ise ...

Uzun zamandır gittiğim Ankara Ovacık'taki mekanın şubesi. 24-01-2024 saat 23.00 civarlarında, 16-17 saatlik mesainin ardından kafa dinlemek için gittiğim mekanda, çalışanın kabul edilemez konuşması ve tavrı ile karşılaştım. Girişte cam kenarında, soldan dördüncü masada sigara içilmesine rağmen, erke...