to read complaints and reviews, or file yours.Müşteriyi Bilgilendirmeden Alınan 45 TL Ekstra Ücret
Bugün saat 20.30 civarında Karşıyaka Alaybey tarafındaki yeni açılan Coffee Lab şubesine gittim ve küçük boy white chocolate mocha istedim. Menülerinde görünen normal fiyat 245 TL olmasına rağmen, kasadan kart ekstremde 290 TL çekildiğini gördüm.
Kasadaki beyefendiye fiyat farkını sorduğumda, bana “beyaz çikolata mı kahve mi yoğun olsun” şeklinde bir soru sorduğunu, bunun ekstraya girdiğini söyledi. Ancak sipariş sırasında bana herhangi bir ekstra ücretlendirmeden, eklenecek farktan ya da “ekstra” bir ürün seçiminden bahsetmedi, sadece yoğunluk tercihi sorar gibi davrandı. Bu durumun açıkça yanıltıcı olduğunu ve müşteriyi bilgilendirmeden fazla ücret almak anlamına geldiğini düşünüyorum.
Coffee Lab’ten, benden habersiz ve onayım net şekilde alınmadan çekilen bu ekstra ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu şubede benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için personelin bilgilendirilmesini ve fiyat/ekstra bilgilendirmelerinin açık ve şeffaf şekilde yapılmasını istiyorum.
17 Temmuz’da Karşıyaka’da yeni açılan Coffee Lab şubesine gittim, küçük boy white chocolate mocha sipariş ettim ve menüde 245 TL gösterilen fiyat yerine 290 TL çekildi. Kasadaki çalışan, ekstra ücretin yoğunluk tercihiyle ilgili olduğunu söyleyerek beni bilgilendirmedi. Bu durumun haksız ve yanıltıcı olduğunu düşünüyorum ve ücret iadesi talep ediyorum.
