Beklenmedik Ekstra Ücretler Ve Yetersiz Bilgilendirme

Bugün Kayseri Park AVM’deki Espressolab şubesinden arkadaşım ile birlikte iki adet kahve sipariş ettik. Ben mocha istedim ve özellikle beyaz çikolatalı olmasını söyledim. Kasada beyaz çikolata farkı olduğu belirtildi, bunu kabul ettim. Ancak ödemede iki kahve için toplam 730 TL ödediğimi ve fişte beyaz çikolata farkının yanı sıra ayrıca latte ücreti de kesildiğini gördüm.

Durumu kasadaki personele söylediğimde bunun fark ücreti olduğunu söyleyip geçiştirdi ve açıklayıcı, yardımcı bir tutum sergilemedi. Espressolab’i ara ara tercih ediyorum ve bugüne kadar böyle ayrı bir ücretlendirme ile karşılaşmadım, bu nedenle kendimi hem yanlış bilgilendirilmiş hem de haksız yere fazla ücret ödemiş hissediyorum.

Farkında olmadan ödediğim ve fişte latte olarak görünen bu ek ücretin tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu tür ek ücretlendirmelerin müşteriye açık ve net bir şekilde belirtilmesini talep ediyorum.