Ankara'daki Şubelerde Zorlayıcı Satış Politikası Müşteri Güvenini Sarsıyor

Senelerdir Coffeelab şubelerinizin kahvelerini severek tercih eden bir tüketiciyim. Ancak son dönemde Ankara’daki şubelerinizde baristalarınızın sergilediği satış yaklaşımı nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum.

Önce Kaşmir AVM şubenizde sade bir kahve içmek istediğimi ve latte almak istediğimi belirtmeme rağmen, kasadaki görevli ısrarla ekstra şurup, aroma ve sonrasında da shot ekletmeye çalıştı. Nazikçe yalnızca sade bir kahve istediğimi ifade etmeme rağmen bu ısrarcı tavır beni oldukça rahatsız etti.

Bugün ise Ümitköy şubenizde benzer bir durum yaşadım. Americano istediğimde barista ekstra shot koyabileceğini söyledi, ben de açıkça “hayır, normal bir Americano istiyorum” diyerek reddettim. Bunun üzerine “tamam, ancak normal Americano çok sulu oluyor, lezzetli olmuyor, biraz sert yapayım” dedi ve ben de bu cümle üzerine tamam dedim. Ödeme sırasında fark ettim ki benden ekstra shot ücreti alınmış. Normal bir amerikanonun “çok sulu ve lezzetsiz” olduğu söyleniyorsa bu, sunulan ürün kalitenizin yetersiz olduğunu gösterir. Eğer çalışanlarınıza bu tarz yönlendirici ve ısrarcı bir satış politikasını öğütlüyorsanız bunun son derece itici ve müşteri kaybettiren bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum. Üstelik eklenen shot nedeniyle kahvem de acı ve tatsız oldu.

Ben 50 TL ile zengin olmam ancak zorla ya da yanıltarak alınan 50 TL’ler nedeniyle birçok müşterinizi kaybedebileceğinizi düşünüyorum. Hem Kaşmir AVM hem de Ümitköy şubenizde yaşadığım bu ısrarcı, itici ve güven kırıcı satış yaklaşımının incelenmesini, baristalarınızın bu konuda uyarılmasını ve müşteriye saygılı, şeffaf bir satış politikasının benimsenmesini bekliyorum.