Ekstra Karamel Ücretinin Haksızlığı Ve Çalışanın Kaba Tavrı

13 Temmuz Pazartesi günü Ankara Antares AVM’deki Arabica şubesinden arkadaşım ile birlikte orta boy karamel macchiato (extra karamelli) ve fıstıklı latte siparişi verdik. Siparişi alırken kasadaki kumral, genç kadın çalışan, konuşma tarzı ve mimikleriyle bize karşı alaycı ve rahatsız edici bir tavır sergiledi. Extra karameli özellikle belirttim, sisteme girmediğini fark edip tekrar sorduğumda ise yüzü düşerek ve isteksiz bir şekilde “sisteme girmedim, extra fiyat alacağım” diyerek ek ücret talep etti ve 45 TL ekstra ücret ödedim.

Kahveleri almaya gittiğimizde, hazırlayan çalışan dışında yine kasadaki çalışan “extra karamel koyuldu, evet” diye araya girip cevap verdi. Ancak içtiğimizde ne kahvenin tadı vardı ne de extra karamelin; marketten alınmış sade bir içecek içmişiz gibiydi. Ödediğimiz ücrete karşılık ne ürünün tadından ne de çalışanların yaklaşımından hiçbir şekilde memnun kalmadık.

Müşteriyle iletişimi kaba, memnuniyetsiz ve umursamaz olan bu çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve bu şubede hem ürün kalitesi hem de müşteri ilişkilerinin iyileştirilmesini istiyorum. Ödediğimiz ücretin ve yaşadığımız memnuniyetsizliğin göz ardı edilmemesini talep ediyorum.