to read complaints and reviews, or file yours.İstemediğim Ekstra Ücret Ve Saygısız Çalışan Davranışı
Bugün saat 17:30 civarında Torium AVM’deki Gloria Jean’s şubenize arkadaşım ile geldik. Arkadaşım iced latte caramel şuruplu istedi. Ben de uzun süredir Gloria’dan karamelli soğuk içecek içmediğim için kasadaki bayan çalışanlardan destek istedim. Sıcak caramel latte’nin soğuk halini yapıp yapamayacaklarını, menüde böyle bir ürün olup olmadığını sordum. Bana iced latte hazırlayıp üzerine yumuşak içim extra shot ekleyip karamel şurubu koyacaklarını ve bunu blenderdan geçireceklerini söylediler.
Bu işlem için benden 90 TL karamel, 40 TL de extra shot ücreti almaya kalktılar. Hem fiyatlandırmanın bu şekilde olmasının doğru olmadığını hem de iced latte’yi blenderdan geçirince köpüğünün gereksiz olduğunu söylediğimde ürünü değiştirdiler ve iced latte caramel şuruplu aldım. Ancak menüdeki Caramel Voltage ürününü sorduğumda “Niye soruyorsunuz ki?” gibi son derece saygısız bir cevap aldım. Bir dahakine onu içmek istediğimi söylediğimde yaptıkları açıklamadan, başta istediğim içeceğin aslında o ürün olduğunu anladılar. Buna rağmen extra shot ve extra şurup satmaya çalışarak daha fazla ücret almayı tercih ettiklerini düşünüyorum.
Ayrıca üç gün önce yine aynı şubede saat 14:00 civarında Americano istediğimde, benden habersiz yumuşak içim extra shot eklediklerini fark ederek uyardım. Americano sadece espresso ve sıcak su olarak istediğimi söylediğimde ücretimi geri verdiler. Tüm bu yaşananlardan, müşteriye ne istediği gibi bir ürün vermek yerine ekstra bir şeyler satıp istemediği ürünü dayatma ve gereksiz ücret çıkarma eğilimi olduğunu anlıyorum. Çalışanların tavırları, “Neden soruyorsunuz, ne oldu ki?” gibi ciddiyetsiz ve ters cevapları da bu durumu daha rahatsız edici hâle getirmiştir.
Yaşadığım bu haksız ve güven kırıcı süreç nedeniyle Gloria Jean’s markasından hem yazılı olarak özür dilenmesini, ödediğim ücretlerin iade edilmesini ve Torium AVM şubesindeki ilgili personelin müşteriyle iletişim ve doğru bilgilendirme konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitime tabi tutulmasını talep ediyorum.
