Sinop Cezaevi Ziyareti İptal Edildi, Batum Gezisi Yetersiz, Tur Programı Aykırı

23 Mayıs – 30 Mayıs tarihleri arasında İzmir cmr Tur ile 6 gece 8 gün Karadeniz turuna katıldık ancak vaat edilen programın önemli bir kısmı uygulanmadığı için ciddi mağduriyet yaşadık. Ödediğimiz ücret karşılığında satın aldığımız hizmetin büyük bölümünü alamadık.
Programda özellikle görmek için planladığımız Sinop Cezaevi’nin pazartesi günleri kapalı olduğu bilinmesine rağmen tura aynen dahil edildiğini oraya gittiğimizde öğrendik. Bu konuda önceden hiçbir şekilde bilgilendirilmedik. Rehberin bunu ancak cezaevi önünde fark etmesi ve çözüm olarak sadece “mantı yiyebilirsiniz” demesi son derece ciddiyetsiz ve kabul edilemez bir yaklaşımdı. Gerçekleşmeyen programın yerine eşdeğer ve ücretsiz bir alternatif sunulması gerekirken, ekstra ücret ödememiz gereken bir noktaya yönlendirildik. Firmanın kendi planlama hatasının maliyetinin müşteriye yüklenmesini doğru bulmuyoruz.
Batum gezisi de yine beklentilerin çok altında kaldı. Batum’a gece saatlerinde giriş yaptık ve fiilen yalnızca yaklaşık 2 saat gezebildik. Yemek yiyebileceğimiz uygun bir yer konusunda hiçbir yönlendirme yapılmadığı için aç şekilde otele dönmek zorunda kaldık. Tur programında önemli yer tutan Batum deneyimi bu şekilde neredeyse hiç yaşanamamış oldu.
Tur boyunca programa genel olarak uyulmadı, sürekli son dakika değişiklikleri yapıldı ve her akşam plansızlık nedeniyle otele geç giriş yapıldı. Bu nedenle dinlenme sürelerimiz ciddi şekilde kısıtlandı. Yaşanan sorunları tur süresince hem rehbere hem de yetkililere ilettiğimizde ise çözüm odaklı bir yaklaşım görmek yerine politik, geçiştiren cevaplar ve rahatsız edici, imalı tavırlarla karşılaştık; bu geri dönüşler hiçbir işe yaramadı.
2 kişi için toplam 40.000 TL ödeyerek katıldığımız bu turda, özellikle gerçekleştirilemeyen Sinop Cezaevi programı, Batum gezisinin neredeyse yaşanamaması ve genel olarak eksik sunulan hizmetler nedeniyle mağduriyet yaşadık. Bu nedenle özellikle Sinop’ta gerçekleşmeyen program için ödediğimiz kısma ilişkin ücret iadesi başta olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.