to read complaints and reviews, or file yours.Çatlak Kremi Teslimatı Uzadı Ve Yanlış Ürün Gönderildi
Clasycare’den kendi resmi kanalı üzerinden çatlak onarım kremi siparişi verdim. Faturamda da açıkça çatlak kremi olarak geçmesine rağmen bana ayak bakım kremi gönderildi. Yanlış ürün gönderildiğini hemen kendilerine ilettim, kendi hatalarından dolayı ürünü tekrar kargoya verip uğraşamayacağımı, isterlerse bir kargo yönlendirip kapıdan teslim alabileceklerini söyledim. Buna gerek olmadığını, yanlış gelen ürünün bende kalabileceğini ve doğru ürünü bana göndereceklerini ifade ettiler.
Yaklaşık bir aydır bu süreç devam ediyor ve hâlâ çatlak onarım kremlerim bana ulaşmadı. Instagram üzerinden defalarca yazdım, faturamı da kendilerine gönderdim, ürünün kargolandığını söylediler ancak bana hiçbir kargo takip bilgisi verilmedi. Mesajlarım çoğunlukla sadece görülüyor ve geri dönüş yapılmıyor, bugün tekrar yazdığımda tartışma yaşamamıza rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı.
Ben faturamda da yazan çatlak onarım kremlerimin, yani sipariş verdiğim doğru ürünün bir an önce tarafıma gönderilmesini ve bu süreçteki iletişim aksaklığı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Hilal Hanım, Öncelikle, siparişinizde yaşadığınız karışıklık ve gecikmeden dolayı çok özür dileriz. Faturanızda "çatlak onarım kremi" olarak belirtilmiş olmasına rağmen size ayak bakım kremi gönderildiğini ve bir ay boyunca doğru ürünün elinize ulaşmadığını öğrenmek bizi gerçekten üzdü. Bu iletişim aksaklığı nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti tamamen anlıyoruz. Sorununuzu hızlıca çözmek için aşağıdaki adımları hemen hayata geçiriyoruz: 1. **Doğru ürünün ücretsiz ve öncelikli olarak gönderilmesi** – Çatlak onarım kreminizi, ücretsiz kargo imkanıyla en kısa sürede adresinize yönlendireceğiz. Kargo takip numarasını aynı anda size ileteceğiz, böylece nerede olduğunu anlık olarak görebileceksiniz. 2. **Ücretsiz iade ve yeniden gönderim** – Yanlış gönderilen ayak bakım kremi tamamen bizim sorumluluğumuzda olup, iade sürecini biz üstleneceğiz. Kargonuz bizim tarafımızdan alınacak ve size hiçbir ek ücret yansıtılmayacak. 3. **İletişim sorununu telafi etmek** – Konuyla ilgili size telefonla ulaşarak tüm detayları netleştireceğiz ve ilerleyen süreçte benzer bir durumun yaşanmaması için gerekli önlemleri alacağız. Bu adımları en kısa sürede tamamlayıp, size geri dönüş sağlayacağız. Tekrar yaşadığınız aksaklık için içtenlikle özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CLASY CARE Çözüm Merkezi
