Vaat Edilen 4,59 Katsayısı Uygulanmadı, 6,4 İle Fazla Tahsilat

2025 yılı Aralık ayında ck Akdeniz tarafından telefonla aranarak artık devlet desteği alamayacağım, tarifemin yükseleceği ve mevcut faturalarımın en yüksek 5,2 katsayısı ile çarpıldığı, ikili anlaşma yapmam halinde ise 4,59 üzerinden ücretlendirileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek ikili anlaşmayı kabul ettim. Ancak bugün gelen faturamda birim fiyatın 6,4 ile çarpıldığını gördüm ve verilen sözlerin hiçbirine uyulmadığını anladım.

Bugün ck Akdeniz şubesine giderek durumu anlattım, bana telefonda bahsedilmeyen dağıtım bedeli gibi kalemlerden söz edildi, arayan kişinin eksik ve yanıltıcı bilgi verdiğini belirttim. İkili anlaşmayı iptal etmek istediğimi söylediğimde, oradaki görevli sözleşmenin tamamen iptal edilmesi gerektiğini, yeniden sözleşme yapılacağını ve cayma bedeli olduğunu iletti. Telefonda bana böyle bir cayma bedelinden hiç bahsedilmediğini, istediğim zaman iptal edebileceğimi söylediklerini söyledim. Daha sonra “sizin sözleşmenizde yokmuş” denilerek normal başvuru alındı.

Ayrıca sonrasında tarifemi değiştirdim. “Neden sözleşmem iptal oluyor? ” diye sorduğumda, bunun indirimli tarife olduğu, bunu iptal etmek için sözleşmenin tamamen iptal edilmesi gerektiği söylendi. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez sözleşmenin iptal olmayacağı, sadece anlaşmanın iptal edileceği, hesap numaramın aynı kalacağı ve eski tarifeden devam edeceğim bilgisi verildi. Yani kurum içinde dahi kimsenin birbirinden haberi yok, birbirini tutmayan ve çelişkili bilgilerle işlem yapılıyor.

1990267435 numaralı aboneliğim için ikili anlaşma yapılırken vaat edilen 4,59 katsayısının uygulanmasını, faturamda kullanılan 6,4 katsayısına göre oluşan fazladan tahsilatın iptal edilmesini veya iade edilmesini ve yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bir daha bu tür yanıltıcı aramaların yapılmamasını ve tarafıma net, tutarlı ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.