Elektrik Güvence Bedeli İadesi Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Antalya’da ck Akdeniz Elektrik aboneliğimi 14.09.2026 tarihinde iptal ettim. Aynı gün iptal ettiğim doğalgaz güvence bedelim 2 gün sonra, su güvence bedelim ise 5 gün sonra hesabıma yatırıldı. Ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen elektrik güvence bedelimin iadesi hesabıma yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda önce sistemlerinde herhangi bir iade görünmediği söylendi, ardından güvence bedeli iadesinin tarafıma yapıldığı ifade edildi. İtirazla hesabıma böyle bir iade geçmediğini söylediğimde ise bu kez sistemsel bir aksaklık yaşandığı ve en geç 5 iş günü içinde iadenin yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen belirtilen süre olan 18.09.2026 tarihinin geçmesine rağmen güvence bedeli hâlâ hesabıma yatmadı.

Abonelik başlatırken güvence bedeli yatırılmadığında elektrik vermeyen, faturayı birkaç gün geciktirince enerjiyi kesen bir firmanın söz konusu iade olduğunda bu kadar oyalayıcı ve çelişkili bir tutum sergilemesini kabul edemiyorum. İademi almak için defalarca arama yapmak, her seferinde farklı bir bilgi duymak ve adeta mücadele etmek zorunda kalmak istemiyorum.

6371211581 numaralı aboneliğime ait elektrik güvence bedelimin, iade sözü verilen banka hesabıma (IBAN’ımın sonu 9564) derhal ve eksiksiz yatırılmasını, ayrıca bu gecikme ve yanlış bilgilendirmeyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.