Akdeniz Elektrik Şubesinde Müşteriye Yönelik Kaba Ve Tehdit Edici Davranış

4 Eylül 2026 Cuma günü saat 16:00 civarında, CK Enerji Akdeniz Elektrik Dağıtım A.Ş. Alanya Hacet Mahallesi şubesine, tarafımıza elektrik sözleşmesi yenileme amacıyla yapılan arama üzerine bir arkadaşımla birlikte gittik. Şubede bizi telefonla arayan saha yetkilisi İ*** Hanım karşıladı ve görüşme için bizi şube içinde bir odaya davet etti.

Odaya girdiğimizde içeride 6–7 kişi olduğunu gördük ve mahremiyetimiz açısından daha sakin bir ortamda görüşmek istediğimizi belirterek odadan çıkıp farklı bir yere geçmek istedik. Tam bu sırada, daha sonra adının CK Enerji Akdeniz Elektrik çalışanı O*** Y***** A**** olduğunu öğrendiğim kişi, sert bir tavırla İ*** Hanım’ı çağırarak "Hayırdır bunlar kim?" şeklinde bir ifade kullandı. Hemen ardından odadan çıkıp başka bir personelin yanına giderek, bize bakarak "Bunlar kim ki başka oda istiyor?" tarzında söylemlerde bulundu.

Biz şubeye güler yüz ve saygı görerek hizmet almak için gitmişken, karşılaştığımız bu tavır tartışmaya, saygısızlığa ve adeta tehdide varan bir üsluba dönüştü. "Siz kimsiniz, hayırdır, benim kim olduğumu bilmiyorsunuz" gibi cümlelerle muhatap olmak zorunda kaldık. CK Enerji Akdeniz Elektrik gibi kurumsal bir yapıda çalışan bir personelin bu derece agresif ve müşteri ile nasıl konuşacağını bilmeyen bir tavır içinde olması kabul edilemez bir durumdur.

Olay büyüyünce araya güvenlik görevlileri girdi. Daha sonra adının şube müdürü E**** Bey olduğunu öğrendiğimiz kişi bizi odasına davet etti, çay ikram etti ve yaşananlardan dolayı özür diledi. Güvenlik görevlileri de aynı şekilde bizden özür dilediler. Ancak tüm bu özürlere rağmen, bir müşterinin bu tavırla karşılaşmış olması, yaşanan saygısızlığı ve kötü üslubu ortadan kaldırmamaktadır.

Biz oraya para verip hizmet alan müşteriler olarak yalnızca sözleşme işlemlerimizi yapmak için gitmiştik. Buna rağmen, personelin tavrı, davranışları ve kullandığı ifadeler kuruma kesinlikle yakışmayan bir tablo ortaya koymuştur. Özellikle müşteriyle birebir temas halinde olan bir çalışanın, hem tavır hem üslup hem de dışa yansıyan genel davranış biçimi itibarıyla bu pozisyona uygun olmadığı kanaatindeyim.

Bu nedenle, müşteriyle bu şekilde konuşan ve bizi küçük görür tarzda ifadeler kullanan ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve iş akdinin feshedilmesini talep ediyorum. Ben ve arkadaşımın yaşadığı bu olumsuz deneyimin ciddiyetle ele alınmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını istiyorum.