Akdeniz Konyaaltı Şubesinde Çalışanın Kaba Üslubu Ve İşlem Reddi Şikayeti

22.06.2026 tarihinde ck Akdeniz Konyaaltı Mühim şubesine abonelik işlemi için başvurdum. Daha önce e-Devlet üzerinden defalarca deneme yapmama rağmen, sistem beni sürekli yüz yüze kanallara yönlendirdiği için işlemi internetten tamamlayamadım ve bu nedenle şubeye gitmek zorunda kaldım. Şubede “sistemin gelmesini” yaklaşık 1 saat beklememe rağmen sistem bir türlü açılmadı ve işlem yapılamadı.

Ardından 24.06.2026 tarihinde saat 17.07’de aynı şubeye tekrar başvurdum. Güvenlik görevlisi, kasanın kapandığını ve işlem yapılamayacağını, ancak rica edersem belki işlem alınabileceğini söyledi. Daha sonra kendisi içeri sordu ve yaklaşık 17.10 civarında işlem için çağrıldım. Masadaki A** isimli çalışan, bana e-Devlet üzerinden yapmam gerektiğini söyledi. Ben de e-Devlet’te yüz yüze kanallara başvurmam gerektiği uyarısı aldığım için burada olduğumu belirttim.

Kendisi benimle “sen” diye hitap ederek, “Getir telefonu” şeklinde konuştu. Telefonumu verdim. İşlemin olmadığını söyleyerek bu kez “Abone no’n ne” dedi ve yine senli benli, sokak ağzı bir üslupla konuşmaya devam etti. Abone numaramı söyledim. Ardından “Çabuk doldur formu, hızlıca getir” şeklinde kaba bir ifadeyle konuştu. Bunun üzerine, “Beyefendi bu üslupla konuşamazsınız, ben sizinle siz diye konuşuyorsam siz de o şekilde konuşacaksınız” diyerek rahatsızlığımı belirttim.

Bu uyarımdan sonra A** Bey, önündeki kağıdı gözümün önünde yırtarak “Yapmıyorum işlemini” dedi ve işlemi gerçekleştirmeyi reddetti. Mesai saatleri 08.30–18.00 olmasına rağmen, 17.07’de şubeye gelmiş olmama karşın, yasal mesai süresi içinde olduğum halde işlemim tamamen çalışan kişinin keyfi tutumu ve saygısız üslubu nedeniyle yapılmadı. Hiç kimsenin müşterilerle bu şekilde konuşmaya, işi inisiyatifine bırakmaya ve hizmet vermemeye hakkı olmadığını düşünüyorum.

Ck Akdeniz Konyaaltı Mühim şubesi personeli A** hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, şubedeki çalışanların mesai saatlerine uyumunun denetlenmesini ve müşteriyle iletişim üslubu konusunda gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum.