Taahhüt Bilgisi Belirsizliği Ve Müşteri Hizmetleri Davranış Şikayeti

14.10.2026 Çarşamba günü saat 15:31’de 444 6 255 numaralı hattan CK Boğaziçi Elektrik müşteri hizmetlerini aradım ve elektrik tedarikçim olarak şirketinize herhangi bir taahhüdüm olup olmadığını sordum. Son derece basit ve net sorduğumu düşündüğüm bu soruya, “Şirketiniz ile aranızdaki bir konu” şeklinde yanıt verildi ve açık bir bilgi alamadım. Sorumu tekrar ederek, şirketinize karşı bir taahhüdüm olup olmadığını özellikle belirttim ancak görüştüğüm kişi bunu da anlayamadı.

Görüşme sırasında, sorumun anlaşılmaması üzerine karşımdaki kişiye hangi eğitim düzeyine sahip olduğunu sorduğumda telefon yüzüme kapatıldı. Hem soruma yanıt alamamış olmam hem de bu tutum nedeniyle kendimi müşteri olarak değersiz hissettim. Faturalarınızda da taahhüt bilgisi yer almadığı için, şu anda şirketinize karşı bir taahhüdüm olup olmadığını bilmeden hareket etmek zorunda kalıyorum.

Bu belirsizlik yüzünden elektrik dağıtım/tedarik şirketimi değiştirip değiştiremeyeceğimi bilemiyorum. İstanbul Sarıyer bölgesinde bulunan ve sözleşme hesap numarası 4194970727 olan aboneliğim için, şirketinize herhangi bir taahhüdümün olup olmadığı bilgisinin tarafıma açık ve yazılı olarak iletilmesini ve müşteri hizmetleri personelinizin iletişim ve davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.