Otomatik Ödemede Sorun: Hatalı Fatura Ve Vade Farkı Mağduriyeti

Ck Boğaziçi ekte göreceğiniz mesajdaki gibi 17.02.2025 tarihinde faturamızı iletiyor.
19.02.2025 tarihinde gelen mesajda faturanın 35 günden uzun sürede okunduğu için vade farksız taksitlendirileceği belirtilmiş. Faturamız otomatik ödemededir ve vadesinde 11.970 TL olarak tahsil edilmiştir. Bankadan faturamı sorguladığımda kalan 11.970 TL için 02.04.2025 tarihi gözükmekteydi.
Fakat 17.03.2025 tarihinde borcumuz ödenmediğine dair bir mesaj gelmiştir ve kontrol ettiğimizde vade farkı ile birlikte bu sefer 27.02.2025 son ödeme tarihi gözükmekteydi. Böyle bir durumla karşılaşacağımızı tahmin etmediğimizden ekran kaydı almadık. Ck Boğaziçi müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde durumu inkar ediyorlar. Vade farkı işletilir, siz taksitlendirmek için işlem yapmamışsınız gibi. Evet ben hiçbir işlem yapmadım ama neden otomatik ödemede olan faturamızın tam yarı tutarı bankadan çekildi o zaman? Hesap müsaitti ve tamamı tahsil edilebilirdi. Kendi sistemlerinden kaynaklı bir sorunun vade farkını benden aldılar.
Üretim yapan bir iş yeri olduğumuz için müşteri hizmetleri elektriğiniz kesilebilir dediği için vade farkı ile faturayı ödemek zorunda kaldım.