Elektrik Faturası Ödeme Sorunu Ve Sürekli Güncellenmeyen Bilgiler Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Babamın üzerine kayıtlı olan elektrik faturasını ödemeyi unuttuğum için yaklaşık 10 gün sonra elektriğimiz kesildi. Hemen ödeme yapmak istedim ancak mobil uygulama ve internet üzerinden borç görünmedi. Ertesi gün ödeme merkezine gittim, bu sefer de bilgiler güncel değil, babanızın araması gerek dediler. Babam müşteri hizmetlerini aradı, işlemin tamamlandığını ve 24 saat sonra ödeme yapabileceğimizi söylediler. Ancak 24 saatten çok daha fazla zaman geçmesine rağmen bilgiler hala güncellenmedi.

Babam ikinci kez müşteri hizmetlerini aradı, yine tamamlandığını ve ödeme yapabileceğimizi söylediler. Fakat tekrar denediğimde bilgiler yine güncel değil uyarısı aldım. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde aynı cevabı alıyorum: Bilgiler güncel değil, babanızın araması gerekiyor. Halbuki babam zaten birkaç kez aradı ve işlemi tamamladı. Neden hala bilgiler güncellenmiyor ve ben neden 200 TL olan faturayı ödeyemiyorum? Müşteri hizmetleri hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Yaşlı insanlar sizi daha kaç kez aramak zorunda kalacak? Bu nasıl bir hizmet anlayışı?

3223960400 numaralı abonelik için yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, bilgilerin güncellenmesini ve faturamı ödeyebilmem için sorunun çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu konuyu gerekli yerlere de şikayet ettiğimi belirtmek isterim.